Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubserfahrungen bei uns so offen zu schildern. Zunächst freuen wir uns sehr, dass Sie mit dem Service an der Columbo Bar und durch Ihren Kellner am Pool zufrieden waren. Ihr Lob geben wir mit Freude an die betreffenden Kollegen weiter – gerade in einem so großen Haus ist es schön zu hören, wenn einzelne Mitarbeitende durch Freundlichkeit und Einsatz positiv auffallen. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Gesamteindruck vom Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen angesprochenen Punkte – lange Wartezeiten, Personalmangel, eingeschränkte Animation, eingeschränkte Rutschenverfügbarkeit und die sehr große, teils unübersichtliche Anlage – nehmen wir sehr ernst. Gerade in einer Zeit mit hoher Auslastung ist es unser Anspruch, dennoch einen reibungslosen, angenehmen Urlaub für alle Gäste zu gewährleisten. Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Auch Ihre Rückmeldung zum kulinarischen Angebot – insbesondere im Hinblick auf die Auswahl für Vegetarier, Wiederholungen bei den Speisen und die Beschreibung am Buffet – ist für uns sehr wertvoll. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und werden diese Rückmeldung an unser Küchenteam und Management weitergeben, um Verbesserungen zu prüfen. Ebenso nehmen wir Ihre Beobachtungen zur Lautstärke an den Pools, der Getränkequalität, dem Snackangebot und der Begrüßungskultur durch das Personal sehr ernst. Wir möchten, dass sich jeder Gast willkommen und wertgeschätzt fühlt – gerade im Urlaub. Es freut uns, dass Ihr zweites Zimmer Ihren Erwartungen entsprach und sauber war. Dennoch bedauern wir, dass Sie sich insgesamt nicht wohlgefühlt haben und keinen erholsamen Urlaub erleben konnten. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback – auch wenn wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, hilft uns Ihre Rückmeldung sehr dabei, Schwächen zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute und hoffen, dass Sie eine Unterkunft finden, die besser zu Ihren Vorstellungen passt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Pickalbatros by Neverland Hotel