Parkhotel Egerner Höfe

Geehrter Gast, zunächst möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erlebnisse und Eindrücke mit uns zu teilen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie die unterschiedlichen Bereiche sehr differenziert beurteilen und dafür möchte ich Ihnen ebenfalls danken. Ich bedauere, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Ihren Unmut über die angesprochenen Punkte kann ich durchaus verstehen und ganz besonders möchte ich mich dafür entschuldigen, dass der gewünschte Safeschlüssel während Ihres gesamten Aufenthaltes nicht auffindbar bzw. ersetzbar war. Leider ist es so, dass wir nicht immer den Geschmack unserer Gäste treffen, was auch manchmal eine Frage der Subjektivität ist. Nichtsdestotrotz waren Sie mit dem Essen unzufrieden und Ihr Zimmer hat Ihnen nicht gefallen. Mitte Dezember können Sie sich gerne selbst davon überzeugen, was wir bereits an Umbauten und Modernisierungen im Zimmerbereich unseres Stammhauses vorgenommen haben. Wir wissen was unser anspruchsvoller Gästekreis von uns erwartet und auch zurecht von uns erwartet werden darf. Daher können wir es uns gar nicht erlauben Kritik oder Anmerkungen abzuwehren. Wir müssen unsere eigene Leistung sogar tagtäglich selbstkritisch hinterfragen. Am Tag Ihrer Abreise hätten Sie sich eine andere Reaktion und vielleicht sogar mehr Verständnis gewünscht. Sie beschreiben, dass Sie nicht in Jubel ausgebrochen sind und Ihnen dadurch das normale Maß an Höflichkeit nicht mehr entgegengebracht wurde. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies mit Absicht geschehen ist, was natürlich nichts daran ändert, wie Sie es in diesem Moment empfunden haben. Ihnen ist Ihr Aufenthalt missfallen und am Check out wurde Ihr Empfinden, Ihrer Beschreibung nach, wahrgenommen. Eine Situation in der instinktiv vorsichtiger aber sicherlich nicht unhöflicher agiert wurde. Wir grüßen Sie alle ganz herzlich und vielleicht erlauben Sie uns doch eines Tages, Sie davon zu überzeugen, dass wir durchaus ein 5-Sterne Hotel sind. Herzliche Grüße Jutta Rasch Guest Relations Manager/Gästebetreuung