Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
- BehindertenfreundlichkeitSehr schlecht
- Zustand des HotelsSehr schlecht
- Allgemeine SauberkeitSchlecht
wir waren zu einem 5tägigem Stadtaufenthalt in Hamburg und hatten uns eigentlich auf das vermeintliche 4 Sterne Haus gefreut. Zunächst wurde uns ein gewünschtes Raucherzimmer im 8ten Stock zugeteilt, eigentlich ganz o. k., aber aufgrund der Hitze in dieser Zeit (keine Klimaanlage) mussten wir nachts bei geöffnetem Fenster schlafen (es vielmehr versuchen!), was aufgrund des Lärms direkt an der Straße einfach unmöglich war. Zumindest hier wurde auf unsere Beschwerde hin reagiert und wir bekamen ein sehr viel kleineres Zimmer im Souterrain. Hier waren zumindest die Temperaturen erträglich. Ansonsten ein wirkliches schlechtes Hotel, lieblos und ungepflegt!
- ZimmergrößeSchlecht
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersEher schlecht
- Atmosphäre & EinrichtungSchlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSchlecht
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSchlecht
- Restaurants & Bars in der NäheEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Juli 2010 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Winfried |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 14 |
Sehr geehrter Herr Winfried, vielen Dank für Ihre Anmerkungen bezüglich Ihres Aufenthaltes in unserem Haus, denn auch durch die konstruktive Kritik unserer Gäste ist es uns möglich, kleinere oder größere Schwachstellen unseres Services zu erkennen und diese umgehend zu ändern. Hiermit möchte ich mich aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauere sehr, dass wir Ihren Erwartungen an uns nicht gerecht wurden. Gerne habe ich in Ihrem Gästeprofil hinterlegt, dass Sie zukünftig ein ruhiges Raucherzimmer wünschen. Unser Hotel ist ein 3*Sterne Hotel welches auch von der DeHoGa dem Deutschen Hotel und Gaststättenverband als ein 3* Hotel deklariertist. Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und Ehrlichkeit und möchten uns erneut für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir freuen uns, wenn wir Sie erneut als Gast in unserem Haus begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüssen Diana Brüggenhorst Shift Leader Mercure Hotel Hamburg Arena
