Panoramic - Ihr Apartmenthotel im Harz

Sehr geehrte Julia, wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Urlaub bei uns missfallen hat und Sie vorzeitig abgereist sind. Vorab möchte wir Ihnen mitteilen, dass wir alle Hygienestandards voll umfänglich erfüllen und unser Hotel erneut mit der Service Qualität Stufe II ausgezeichnet wurde. Es wäre wünschenswert gewesen, wenn Sie sich umgehend vor Ort an unsere Rezeptionsmitarbeiter gewandt hätten, wenn Mängel bezüglich der Sauberkeit vorlagen. Dann hätten wir umgehend gerne Abhilfe schaffen können, denn Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen! Sie haben uns leider keine Möglichkeit gegeben, dass wir Ihr Apartment nachreinigen können bzw. das wir vor Ort eine angemessene Lösung für Sie hätten finden können, da Sie erst bei Ihrer vorzeitigen Abreise Ihren Unmut kundgegeben haben. Dieses bedauern wir sehr, denn der kürzeste Weg zwischen zwei Menschen sollte doch immer die Gerade sein. Es tut uns sehr leid, dass es Ihnen unser Essen nicht geschmeckt hat. In unserer Küche wird immer frisch gekocht. Dabei legen wir einen besonderen Wert auf saisonale und regionale Produkte. Leider können wir nicht nachvollziehen, was Ihnen am Essensangebot fehlte, was Ihnen als eintönig erschien und um welche Mahlzeit es sich handelte. Auch hier hätten Sie sich gerne an unseren Restaurantleiter wenden können. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Anforderungen nicht gerecht werden konnten bzw. Sie uns keinerlei Möglichkeit gegeben haben, dass wir mögliche Mängel prüfen und beseitigen hätten können. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Beste Grüße Ihr Panoramic-Team