Aus DeutschlandWir haben das Hotel aus der Not heraus gebucht, da unser geplanter Urlaub im Aldiana Side Beach storniert wurde. Die Umstände sollten auch der Tui hinlänglich bekannt sein. Das Paloma Orenda ist von Essen und Anlage her wunderschön, allerdings absolut keine Empfehlung für Kinder im Teenageralter. Es waren überwiegend Kleinkinder im Hotel, was im Vorfeld leider nirgends kenntlich gemacht wurde. Für meinen 16jährigen gab es keinerlei "Programm", oder Kinder die auch nur ansatzweise im gleichen Alter waren. Mein 12jähriger hat sich dann notgedrungen mit Kindern im Alter von 8-10 beschäftigt. Aufgrund dessen sind wir auch drei Tage früher abgereist als geplant. Wir haben eine kostenpflichtige Umbuchung in Kauf genommen, weil auch über den Chat keinerlei Entgegenkommen für den Preis der Flüge zu erkennen war. Insgesamt ist unser Urlaub mehr als enttäuschend gewesen. Die Reiseleitung vor Ort hat das alles zwar zur Kenntnis genommen, aber nicht mal, so wie vom Reisebüro empfohlen, einen "Fall" eröffnet um im Nachhinein noch eine Klärung und ein Entgegenkommen seitens der TUI zu erhalten.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im September 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lena |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrter Gast - Frau Lena, zunächst möchten wir unser aufrichtiges Bedauern darüber ausdrücken, dass Sie Ihren ursprünglich geplanten Urlaub aufgrund der Schließung eines anderen Hotels nicht antreten konnten und deshalb auf unser Haus umbuchen mussten. Wir können nachvollziehen, dass dies für Sie und Ihre Familie keine einfache Ausgangssituation war. Umso mehr tut es uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir anmerken, dass wir es sehr schade finden, dass Sie uns trotz der positiven Eindrücke bezüglich unserer Anlage und Gastronomie insgesamt mit einer derart schlechten Bewertung beurteilen. Unser gesamtes Team arbeitet täglich mit großem Engagement daran, unseren Gästen – unabhängig vom Alter – eine schöne und erholsame Urlaubszeit zu ermöglichen. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback, da es uns hilft, unterschiedliche Gästewünsche besser nachzuvollziehen und unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Kathrin Şalgam Gästebetreuung Paloma Orenda
