Aus DeutschlandWir waren im November'23 das erste Mal in diesem Hotel und hatten es für uns als neues Stammhotel ausgesucht, weil alles so toll war. Leider war November'25 nicht so toll. Warum? - Keine ausländischen Spirituosen mehr im Angebot - Essen war sehr gut, aber oft nur lauwarm oder kalt - sehr laute Beschallung am Strand durch die Tanzgruppen die wöchentlich gewechselt haben, um am Pool Tanzen zu lernen - Baulärm durch Renovierung - nicht ausreichend genug Sonnenliegen am Strand Mehrere kleinere Sachen wie z.B. nach 0.30 Uhr kein Security der für Ruhe sorgt oder kein brauner/weißer Zucker, sondern als Ersatz billiger Sirup, der für die Cocktails Mojito/Caipirinha genommen wird. Das sind nur einige Beispiele die uns überhaupt nicht mehr gefallen. Das Hotel war mal perfekt für uns, aber jetzt nicht mehr. Das Preis Leistungsverhältnis stimmt für uns überhaupt nicht mehr und das Paloma Oceana ist nicht billig. Wir werden nicht wieder kommen und auch nicht weiter empfehlen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Wellness ist leider viel zu teuer und es gibt keinen beheizbaren Pool.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im November 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | C-Jay |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrter C-Jay, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns aufrichtig, dass Sie unser Haus 2023 als Ihr neues Stammhotel in Betracht gezogen hatten, und umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt im November 2025 nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldungen zu den von Ihnen erlebten Einschränkungen nehmen wir sehr ernst. Einige der von Ihnen genannten Punkte – beispielsweise die Temperatur einzelner Speisen, temporärer Baulärm durch Renovierungsarbeiten sowie die Verfügbarkeit von Sonnenliegen – gehören zu den Bereichen, die wir kontinuierlich optimieren und in denen wir bereits interne Maßnahmen zur Verbesserung umgesetzt haben. Auch Ihr Hinweis zum Sicherheitsdienst in den Nachtstunden wurde an unser Team weitergegeben, um hier wieder ein höheres Maß an Ruhe und Kontrolle zu gewährleisten. Bezüglich der Cocktailzubereitung sowie der Verwendung bestimmter Zutaten möchten wir Ihnen mitteilen, dass es sich hierbei um temporäre Engpässe handelte, die zwischenzeitlich behoben wurden. Ebenso ist uns bewusst, dass eine Anpassung unseres internationalen Spirituosensortiments von manchen Gästen als Qualitätseinbuße wahrgenommen wird. Wir evaluieren diese Thematik gerade erneut, da uns eine hohe Gästewertschätzung sehr wichtig ist. Die Lärmbelastung durch Tanzgruppen sowie einzelne Entertainment-Aktivitäten war in diesem Zeitraum deutlich höher als üblich. Auch hierzu liegen bereits Anpassungen vor, damit Strandbereiche künftig geschützter und ruhiger bleiben. Ihr Hinweis zum Wellness-Bereich ist ebenfalls nachvollziehbar. Die Preisgestaltung orientiert sich an den angebotenen Leistungen, dennoch überprüfen wir diese regelmäßig im Rahmen unserer Qualitäts- und Wettbewerbsanalyse. Zu Ihrem Kommentar bezüglich eines beheizbaren Pools möchten wir eine wichtige Klarstellung ergänzen: Es tut uns sehr leid, dass Sie unseren beheizten Indoor-Pool während Ihres Aufenthalts offenbar nicht wahrgenommen haben. Dieser steht unseren Gästen Winter Saison zur Verfügung. Wir werden künftig sicherstellen, dass dieser deutlicher ausgeschildert und kommuniziert wird, um Missverständnisse zu vermeiden. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis dieses Mal nicht mehr als angemessen empfunden haben und sich dazu entschlossen haben, uns nicht wieder zu besuchen, bedauern wir zutiefst. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die Offenheit Ihrer Kritik, denn sie hilft uns, unsere Angebote und Abläufe weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Entscheidung irgendwann noch einmal überdenken und uns die Gelegenheit geben, Ihnen wieder die Aufenthaltsqualität zu bieten, die Sie bei Ihrem ersten Besuch so positiv erlebt haben. Mit freundlichen Grüßen Arif Atak General Manager Paloma Oceana Resort
