Palm World Side Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Karin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir möchten eine Erlaeterung über Ihre Bewertung schreiben. Von Anfang an waren Sie bemüht immer wieder maengelnde Punkten zu finden, um zu versuchen eine Rückerstattung kriegen zu können. Wie Sie selbst erwaehnt haben, haben Sie versucht nach Fehlern zu finden. Aus diesem Grund haben Sie bei den Mahlzeiten gegenüber dem Serviceecke, wo das gesamte Besteck platziert wird, platzgenommen und immer wieder beobachtet um ein Fehler zu finden. z. B mit der Wassermelone, die Sie auch fotografiert haben, und weitergegeben haben, dass niemand es auf dem Boden genommen hat, bis der Servicemanager kam. Der Kollege hatte erst wegen dem Rutschgefahr diese Stelle mit einem Stuhl geschützt, und ist um ein Feger holen gegen, damit er die Stelle gekehren konnte. Inzwischen hat ein Gast es uns weitergegeben, dass Sie diesen Stuhl beiseite gestellt haben, und die Melone fotografiert haben. Die Service- und Küchenkraefte im Restaurant geben sein Bestes, um unsere Gaesten zufrieden zu stellen. Besonders die Managers von der Küche und Service Bereich, sind waehrend der Mahlzeiten immer im Dienst, um bei beschwerden, unseren Gaesten behilflich zu sein. Es gibt überall Kleinigkeiten, die unerwünscht vorkommen. Aber das Wichtigste ist, dass man versucht die Problemen zu lösen. Wir als Hotelier sind sehr bemüht, bei Maengeln eine Lösung zu finden. Dieser Punkt wird auch von Gaesten viel betont. Ein Personal hat auch ein Recht sich eine kurze Pause zu nehmen, damit er sich auszruhen kann, und zwar mit Erlaubnis seines Cheffes. Wir danken Ihnen sehr für die gute Beobachtung. Stromausfaelle ist eine Manko Punkt der Türkei, was auch bekannt ist. Stromausfaelle werden nicht von ettlichen Hotelliers bestimmt. Es ist ein allgemeines Stromausfall was dem ganzen Ort zutrifft. Deswegen befinden sich in den Hotels gegen Störung ein Generator. Unser Buffet wird jeden Tag frisch vorbereitet. Vor dem Mahlzeiten wird das Buffet uach vom Kochchef aus strengsten kontroliert. Nach dem Essen werden die Platten und das Buffet detaliert gereinigt. Sie behaupten, dass Sie Schimmel in der Schafskaese gesehen zu haben. Wir haben Kaesesorten, wie Schimmelkaese und Kraeuterkaese. Auf dem Bild was Sie aufgenommen haben, sah wie ein kleines Bissen aus und stand auf dem Rande eines leeren Tellers. Auf den ganzen Fotos konnte man nicht klar sehen was es genau war. Falls wirklich Schimmel gewesen waere, haetten Sie es dem Kochchef oder einen anderen Zustaendigen es gezeigt. Unsere Küche wird von Gaesten aus gelobt, sonst haetten wir darüber weitere Beschwerden erhalten. Der Pool ist ein Hauptbereich, wo ringsherum die Liegen gestellt worden ist und von Gaesten benutzt wird. Wegen der Benutzung wird es nass, nicht wie Sie es beschildert haben, dass es unter Wasser steht. Am Poolbereich ensteht kein Geruch. Dieser Punkt wurde auch von Ihnen als Beschwerde erwaehnt. Wir alle befinden uns am Pool auch viele unsere Gaesten. Obwohl der Pool voll belegt war, wurde es nur von Ihnen erwaehnt. Die Reinigungskraefte sind verpflichtet nach der Reinigung ein Main Bericht auszufüllen. Je nach dem Bericht aus wurde Ihr Zimmer ab dem 08.07.2015 jeden Tag gereinigt und nur am 20.07.2015 konnten Sie nicht, weil Sie die DND Taste benutzt haben. Aus diesem Grund glauben wir an die Wahrheit des Fotos nicht, was Sie im Bad aufgenommen haben. Am Strand bieten wir ein Mittagssnack an. Zum Snack gehört Pommes, Nudel und Burgen, nur der Hauptgericht aendert sich. Unser Mittagssnack am Strand wir von Gaesten gelobt, dass es sehr lecker ist. Am Abendessen beim Stosszeiten kann es auch vorkommen, dass man an der Reihe warten muss. All die Punkte haetten Sie es un rechtzeitig weitergegeben, damit wir Ihnen auch behilflich sein könntne. Aber hingegen sind Sie erst am 18.07.2015 gekommen, um die Maengel weiterzugeben, obwohl Sie seitdem 08.07.2015 im Hotel warren. Beim ersten Gespraech haben Sie von uns ein Entgegenkommen verlangt, und mit HC erpresst. Als wir es nicht angenommen haben, wendeten Sie sich bei Ihrer Reiseleitung, weil wir Ihnen gesagt haben, dass Rückerstattung über der Agentur möglich ist. Wir als Hotelier leğen einen grossen Wert auf HC und die Zufriedenheit unserer Gaeste. Versuchen immer vor Ort die Probleme zu lösen, was auch nicht geheim gehalten wird. Über HC haben wir Ihnen angeboten einen L/Cout zu geben, aber nicht gezwungen. Sie haben es erst angenommen, aber danach, weil Sie Angst hatten, dass Sie keine Rückerstattung kriegen konnten, abgelehnt. Das Entgegenkommen ist eine Zusammenarbeit mit der Agentur. Das Entgegenkommen wurde erst mit der Reiseleitung besprochen und dann mit Ihnen. Das war ein letzter Versuch gewesen, da auch die Agentur den Vorschlag gemacht hat, weil Sie noch vor Ort waren, Sie zufriedenstellen zu konnten. Beim letzten Versuch wollten wir als Hotel das Entgegenkommen übernehmen, und somit die Beschwerde zu hindern. Diesmal hatten Sie das Entgegenkommen akzeptiert, aber danach wieder abgelehnt. Wenn sich die Gaeste beschweren, versuchen wir vor Ort es zu lösen. Wir bedanken uns trotzdem für Ihr Besuch bei uns im Hotel Palm World Resort & Spa und wünschen Ihnen alle Gute Palm World Resort & Spa Hotelleitung