Occidental Paradise Dambulla

Sehr geehrte Christa, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, und es ist bedauerlich, dass wir in diesem Fall nicht überzeugen konnten. Die ruhige Lage unseres Hotels, umgeben von der natürlichen Schönheit Sri Lankas, ist normalerweise ein Highlight für unsere Gäste, und wir bedauern, dass die Entfernung zur Hauptstraße für Sie nicht ideal war. Wir verstehen auch Ihre Bedenken bezüglich des Zustands Ihres ursprünglichen Zimmers und der Sauberkeit. Unsere Zimmer werden regelmäßig inspiziert, um unseren hohen Standard an Komfort und Hygiene zu gewährleisten, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Zudem bedauern wir, dass Sie mit der Verfügbarkeit unserer Speisen und der Qualität des Kaffees nicht zufrieden waren. Obwohl wir feste Essenszeiten haben, um eine frische und qualitativ hochwertige Zubereitung zu gewährleisten, verstehen wir, dass dies für manche Gäste eine Einschränkung darstellen kann. Des Weiteren nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Service während der Mahlzeiten zur Kenntnis und werden daran arbeiten, die Effizienz unseres Personals zu verbessern, um solche Wartezeiten in Zukunft zu vermeiden. Schließlich möchten wir uns bei Taj bedanken, der sich vorbildlich um Ihre Anliegen gekümmert hat. Wir schätzen es sehr, wenn unsere Mitarbeiter sich persönlich für das Wohlbefinden unserer Gäste einsetzen und werden sein Engagement intern hervorheben. Wir würden uns sehr darüber freuen, Sie in nicht allzu ferner Zukunft wieder bei uns zu empfangen und die Gelegenheit zu nutzen, Ihre Erwartungen noch zu übertreffen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Team