Occidental Dresden Newa

Guten Tag, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke vom Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir sind dankbar für jede Meinungsäußerung, aus der wir eine Bewertung unserer Arbeit entnehmen können. Und so freuen wir uns sehr über Ihr Lob für unsere freundlichen Mitarbeiter, Ihr Wohlfühlzimmer und unser erstklassiges Frühstücksangebot. Selbstverständlich nehmen wir auch die Hinweise unserer Gäste sehr ernst, sind es doch gerade diese, die uns Unzulänglichkeiten im Hotel aufzeigen und die uns so helfen, unsre Arbeitsweise, Ausbildung, Schulung und Kontrolltätigkeit immer wieder in Frage zu stellen und zu verbessern. Für den Sauberkeitsmangel in Ihrem Zimmer können wir uns nur entschuldigen. Dies darf einfach nicht passieren und hätte spätestens beim Check durch unsere Hausdame entdeckt und beseitigt werden müssen. Wir werden dies mit ihr auswerten, ebenso wie Ihre Hinweise der Arbeitsorganisation beim Frühstück. Leider gibt es aber Tage, an denen sich das Frühstück auf eine enge Uhrzeit konzentriert und demzufolge auch unsere Mitarbeiter sehr gefordert werden. Wir werden aber künftig im Vorfeld unsere Gäste noch besser auf Zeiten mit erwartungsgemäß geringerer Nachfrage orientieren, um Wartezeiten beim Frühstück trotz unserer 175 Plätze im Restaurant weitestgehend zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie trotz der kritisierten Umstände insgesamt einen angenehmen und erlebnisreichen Aufenthalt in Dresden und in unserem Hotel hatten. Und wir freuen uns, wenn wir Sie recht bald erneut als sachlich-kritischen Gast hier begrüßen können. Schön, wenn Sie uns in Ihrem Bekanntenkreis weiter empfehlen. Freundliche Grüße – Reinhard Herrmann | Public Relations and Marketing Manager Pullman Dresden Newa