Occidental Dresden Newa

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt auf dieser Plattform so ausführlich zu bewerten. Es freut mich sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer und der schöne Ausblick zugesagt haben und Sie die Sauberkeit wertschätzen konnten. Gerade darauf legen wir in unserem Haus großen Wert, denn wir möchten unseren Gästen eine angenehme Atmosphäre bieten. Gleichzeitig bedauere ich, dass Ihre Anreise mit Unannehmlichkeiten verbunden war und unser Service an der Rezeption Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind für uns zentrale Werte, sodass Ihre Rückmeldung sehr ernst genommen wurde und bereits intern mit dem Rezeptions-Team ausgewertet wurde. Sie dürfen versichert sein, dass der von Ihnen geschilderte Eindruck nicht unserem Anspruch an Gästeservice entspricht. Was den Check-in betrifft, danke ich Ihnen für Ihr Verständnis, dass 15 Uhr die in der Hotellerie übliche Zeit für eine entspannte Anreise ist. Diese Zeit ergibt sich daraus, dass der Großteil aller Zimmer bis 12 Uhr noch belegt ist und anschließend gründlich gereinigt werden muss. Die nach und nach freigegebenen Zimmer vergeben wir zunächst an die Gäste, die einen Early Check-in gebucht haben – dieser ist üblicherweise finanziell unterlegt. Weitere Zimmer, die kurz vor unserer garantierten Check-in-Zeit um 15 Uhr frei werden, werden selbstverständlich sofort an unsere anreisenden Gäste vergeben. Dass zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft in Ihrer gewünschten Kategorie noch kein sauberes Zimmer bereitstand, tut mir sehr leid. Missverständnisse oder das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden, dürfen bei uns nicht entstehen. Ich entschuldige mich ausdrücklich dafür und kann Ihnen versichern, dass wir Ihre Hinweise nutzen werden, um die Abläufe und die Kommunikation zu verbessern, damit sich jeder Gast willkommen und wertgeschätzt fühlt. Bedauerlicherweise haben wir Ihren Wunsch nach einem Gespräch mit unserem Hoteldirektor in der Kommunikation nicht genügend aufgegriffen. Selbstverständlich nimmt er sich gern Zeit für Sie. Er war jedoch zu diesem Zeitpunkt nicht im Haus. Deshalb haben Sie seine Visitenkarte erhalten, sodass eine direkte Kontaktaufnahme jederzeit möglich gewesen wäre. Auch diese Rückmeldung nehmen wir ernst, um Wünsche und Anliegen künftig proaktiv und klarer zu erfassen. Ihr konstruktives Feedback – sowohl zu den Herausforderungen im Servicebereich als auch zu Mängeln im Zimmer – ist für uns sehr wichtig. Eine defekte Beleuchtung in der Dusche und lockere Steckdosen entsprechen selbstverständlich nicht den Standards, die wir an unser Haus stellen. Wir haben Ihre Hinweise umgehend an unseren technischen Leiter weitergegeben, sodass entsprechende Prüfungen eingeleitet werden können. Wir arbeiten beständig daran, unsere Zimmer zu modernisieren, und nutzen Verbesserungsvorschläge wie Ihren, um ständige Qualitätssicherung und Gästekomfort weiterhin in den Mittelpunkt zu stellen. Abschließend möchte ich Ihnen nochmals danken, denn nur durch Ihre ehrlichen Hinweise können wir unseren Service und unsere Abläufe stetig optimieren. Ich hoffe sehr, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen einen insgesamt angenehmen Aufenthalt in Dresden hatten und die schönen Seiten der Stadt erleben konnten. Der entstandene Ärger hat Ihren Eindruck von unserem Haus leider getrübt. Umso mehr würde ich mich freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Sie bei einem nächsten Aufenthalt von unserem Potenzial zu überzeugen. Freundliche Grüße, Jana Bellmann | Guest Relation Coordinator