Zimmer groß und sauber, absoluter Standard. Hotel Lobby sehr stylisch jedoch trügt der Schein, das Personal kann den ersten, positiven Eindruck leider nicht bestätigen. Zwei Abende versucht ein Cocktail zu ergattern. Am ersten Abend haben wir 30 min gewartet, am zweiten Abend, nach 45 min, noch nicht einmal bestellt.
Katastrophaler Service in der Hotelbar, völlig überforderte Kellner die es nach 40 Min!!!!! immer noch nicht geschafft haben unsere Getränkebestellung auf zu nehmen. Klassiker-Ausrede: sorry hier ist der Teufel los....
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben. Wir entschuldigen uns für die Unanehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes. Die aktuelle Zeit mit all seinen Richtlinien und Vorschriften für die Hotellerie, sind auch für uns nicht leicht und wir kämpfen jeden Tag mit den Herausforderungen - wir werden uns weiter bemühen diese zu meistern. Ihren Unmut können wir verstehen und dennoch bitten wir Sie um Ihr Verständnis. Wir würden es begrüßen Sie bald wieder als Gast in unserem Hotel willkommen zu heißen. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen IHR Team vom pentahotel Berlin, Köpenick. Sascha Braunstein Hotel Manager
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