NOVINA HOTEL Tillypark

Wir haben das Novina Hotel gewählt, weil es zentral in Nürnberg liegt und somit alles gut zu erreichen war. Wir wollten einen schönen Kurzurlaub mit unserer Tochter verbringen. So etwas katastrophales, wie in diesem Hotel, haben wir jedoch noch nie erlebt!

Die Zimmer waren beim Ankunft komplett dreckig. Im Bad und im Bett lagen Haare und es war kein Staub gewischt. Allgemein war das keine Sauberkeit die man von einem Vier Sterne Hotel erwartet. Die Zimmermädchen waren sehr unfreundlich.

Auch hier ist nicht einmal eine Sonne verdient. 1. Abend: Die Kinderkarte ist einfach nur traurig. Jedes Gericht mit Pommes und nicht bei einem Gericht war Gemüse dabei. Unsere Tochter hatte ein Schnitzel mit (was auch sonst) Pommes. Das Schnitzel war Tiefkühlware und schmeckte auch dementsprechend. Mein Mann hatte den Grillteller. Das Fleisch war so sehr mit dem Fleischklopfer bearbeitet, dass es nur trocken und zäh schmecken konnte. Und die Bratkartoffeln waren vor gegarte Kartoffeln aus der Tüte. 2. Abendessen: Das schlimmste aber war Freitag, der 09. August. Wir wollten eigentlich Abendessen per Roomservice auf unser Zimmer bestellen. Dies ging aber nicht, mit der Begründung: „ Es gäbe Freitag bis Sonntag Buffet im Restaurant, weil es das Küchenpersonal sonst aufgrund der hohen Gästeanzahl nicht schaffen würde.“ Also entscheiden wir uns noch einmal am Abendessen im Restaurant teilzunehmen. Das Buffet war das schlechteste was wir jemals erlebt haben. Zur Auswahl gab es: - Backfisch (natürlich wieder Tiefkühlware), - Hähnchen in Champignonssauce (natürlich Fertigssauce und das Hähnchen war absolut trocken und ungenießbar), - Ravioli (natürlich wieder Tiefkühlware), - Kartoffelecken (natürlich wieder Tiefkühlware), - Reis (so trocken, das man ihn nicht essen konnte). Das einzigste was man genießen konnte, waren die gebackenen Apfelringe. Dafür 18 € pro Person zu verlangen ist eine komplette Unverschämtheit. Das Frühstücksbüffet war vielseitig, aber qualitativ mangelhaft. Der Bacon war so hart, dass man ihn nicht essen konnte. Die Eierkuchen waren ebenfalls wieder Tiefkühlware. Die Wurst und Käseplatten waren optisch nicht schön angerichtet. Das Buffet war komplett dreckig und verwüstet und somit unappetitlich und dies wurde auch durch das Frühstückspersonal nicht geändert. Wir waren immer gegen 9:00 Uhr zum Frühstück anwesend und es hat ewig gedauert bis das Personal das Buffet wieder aufgefüllt hatte.

Gern würde ich hier gar keine Sonne vergeben, wenn das möglich wäre. Wir hatten für den ersten Abend einen Tisch für 2 Erwachsene und ein Kind im Restaurant reserviert. Der Service war eine komplette Katastrophe. Keiner wusste an welchem Tisch wir sitzen sollten, bis ein Mitarbeiter von der Bar laut durch das ganze Restaurant der anderen Servicemitarbeiterin zurief, wo wir uns hinsetzen sollen. Versorgt wurden wir im Wechsel von drei Servicemitarbeitern. Keiner wusste, was der andere bereits getan hatte. Wir wurden mehrmals gefragt, was wir gerne trinken möchten, da hatten wir die Bestellung aber bereits schon aufgegeben. Es war das komplette Chaos! Auf unsere Beschwerde wegen dem schlechten Essens, wurde uns von der Servicemitarbeiterin nur entgegen gebracht: „Das habe ich noch nie gehört.“ Am Abend entschieden mein Mann und ich uns dazu, Getränke von der hoteleigenen Bar zu bestellen. Die Cocktails haben durchschnittlich geschmeckt und waren optisch auch kein Hingucker. Es war nichtmal ein kleiner Obstschnitz vorhanden. Das schlimmste aber war das was beim 2. Abendessen ( Buffet) passierte: Als wir uns am Buffet bedienen wollten, bekamen wir mit, wie ein männlicher Servicemitarbeiter, der auch am 1. Abend anwesend war, sich mit einer Köchin über uns lustig machte. Er sagte: “ Das sind die die sich beschwert haben“. Sie schauten uns beide aus der Küchentür an und lachten uns aus. Dann rannten sie um die Ecke, wie kleine Kinder. Das einzige was wir loben können, sind die Rezeptionsmitarbeiter, die unsere Beschwerde freundlich und verständnisvoll entgegen nahmen. Wir haben unser Anliegen übrigens auch auf Wunsch der Rezeption, per E-Mail dem Hotelleiter mitgeteilt. Darauf kam natürlich nur eine E-Mail mit der Aussage, dass man das ja alles nicht verstehen kann.

Gute zentrale Lage.

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