Allgemein von Lage und Ausstattung her ganz gutes Hotel für ein Geschäftsreise. Hat aber leider eine eher kühle Atmosphäre, Massenabfertigungsflair, Gäste sind lästige Besucher- diesen Eindruck vermitteln vor allem einige Mitarbeiter/innen an der Rezeption. Bei Fehlern durch die Mitarbeiter ist natürlich der Gast der Schuldige. Kein tut mir leid oder habe ich nicht bemerkt, oder ist kein Problem wir lösen das, so etwas gibt es dort nicht. Beratung/ Aufklärung- was ist denn das??? Mitarbeiter im Restaurant unaufmerksam, man hat den Eindruck sie seien auf der Flucht. Liebe Verantwortlichen in diesem Hotel- Dienstleistung stelle ich mir anders vor!!!!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im März 2014
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marcel
Alter:	36-40
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Marcel, es tut uns sehr leid, dass unser Service offensichtlich zu wünschen übrig ließ. Solche Vorkommnisse sind natürlich nur Einzelfälle und sollten sich auch nicht wiederholen. Wir haben uns mit unserem Team bereits zusammengesetzt, um eventuelle Versäumnisse anzusprechen - denn der Servicegedanke sollte immer oberste Priorität haben. Solche Situationen sind natürlich im Nachgang immer schwierig aufzuarbeiten, von daher ist uns auch immer sehr an persönlichem Feedback vor Ort gelegen. Wir wünschen Ihnen dennoch eine gute Zeit und senden viele Grüße. Ihr NOVINA Südwestpark Team - Guest Relation Management

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„Gutes, aber recht teures Tagungshotel!”

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„Gut für Geschäftsreisen”