Neuhaus Zillertal Resort

Sehr geehrte Nina! Vielen Dank für die Schilderung Ihrer Urlaubseindrücke. Es tut uns Leid zuhören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Vorweg möchten wir festhalten, dass wir Ihre herbe Kritik keinesfalls nachvollziehen können. Die drastische Wortwahl ihrer Bewertung finden wir unangebracht und die Pauschalverurteilung unserer Mitarbeiter ist diskriminierend. Wir räumen ein, dass es in einem Dienstleistungsbetrieb der von „Menschen“ getragen wird, es durchaus zu Pannen und Fehlern kommen kann. Wir möchten uns dafür entschuldigen. Unsere interne Gästebefragung bringt durchaus auch Schwächen zutage – aber das viele Lob das wir über unsere Mitarbeiter und deren Leistungen erhalten wirkt sehr motivierend. Wie unsere Gäste, kommen auch mehrere unserer Mitarbeiter aus anderen Nationen. Viele unserer Gäste beurteilen unsere Angestellten nicht nach deren Herkunft, sondern schätzen deren Bemühen Ihnen einen angenehmen Urlaub zubereiten. Die Zutaten für unsere Speisen bilden größtenteils regionale Produkte und werden täglich frisch von unseren Köchen zubereitet. Wir erhalten auch viel Anerkennung über die Leistung unseres Küchenteams. Besonders das Frühstücksbuffet wird oft sehr gelobt. Bei Änderungswünschen ist unser Team jederzeit offen und flexibel, um bestmöglich auf die Wünsche unserer Gäste eingehen zu können. Erstaunt sind wir, dass Ihnen unsere Clubzimmer nicht zugesagt haben. Die Zimmer wurden ca. vor 5 Jahren neu gestaltet, mit sehr qualitätsvollen Teppichen, Parkettböden, Polstermöbeln, eingebauten Schränken und geschmackvoller Beleuchtung versehen. Besonders stolz sind wir auf die Marmorbäder, welche mit Badewanne, Dusche, WC, großem Waschtisch mit Unterbau, Fön, Rasierspiegel etc. ausgestattet sind. Die Stilrichtung kann man als eleganten, gehobenen Landhausstil bezeichnen und das Mobiliar stammt zwar keineswegs aus den 50iger Jahren, aber qualitätsvolle Einrichtung hat es natürlich auch in diesem Jahrzehnt gegeben. Für familiäre Freizeitbeschäftigung bieten sich unsere Kegelbahnen, Billardtische, Tischtennisplatten (im Hotel und im Garten), Kino, Indoor-Kinderland und ein Spielplatz in unserem Romantikgarten an. Für unsere kleinen Gäste befindet sich täglich ein eigenes Kindermenü auf unserer Speisekarte. Wir würden uns trotzdem freuen, wenn Sie unser Haus wieder einmal besuchen würden und wir Sie von unseren Qualitätsbemühungen überzeugen könnten. Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen aus dem Zilleral Alpendomizil Neuhaus Familie Moigg