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Hartmut (71+)
Verreist als Freunde • Dezember 2023 • 1-3 Tage • SonstigeSilvester oder Urlaub nicht mehr in diesem Hotel
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher schlecht

Das Hotel hat den Charakter eines Pflegeheimes was es anscheinend nach der Ausstattung auch einmal werden wollte. Überall Notruf Installationen Behinderten gerechte Dusche und Toilette. Die Handtücher waren teilweise eingerissen. Die Brandschutzbestimmungen werden nicht eingehalten da die Türen alle mit Keilen festgestellt werden. Reklamationen wurden Ignoriert.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Der Fernseher war hinter einer Glasscheibe montiert und sollte das Gerät Größer erscheinen lassen. Die Notrufschalter waren alle Beleuchtet und konnten nicht ausgeschaltet werden. Der angepriesene Safe war nicht vorhanden nur die Löcher in der Wand. Zumindest hatten wir eine Bedienungsanleitung . Die vorhandenen Seifenspender im Bad waren alle Leer und wurden trotz Hinweis nicht ausgetauscht. Manchmal hat man nachmittags nur lauwarmes Wasser zum Duschen. Ansonsten waren die Zimmer Groß und für Rollstuhlfahrer geeignet.


    Restaurant & Bars
  • Schlecht
  • Der Speisesaal ähnelt eher einer Werkskantine (als einem 4 Sterne Hotel ???) Wer etwas später zum Frühstück kam hatte meistens keine Brötchen oder Rühreier mehr da diese Produkte kaum nachgelegt wurden. Tischdecken waren auch nicht vorhanden. Das Abendessen war meist lauwarm (Suppe) auch musste man sich durchfragen was da eigentlich in den Chafing-Dish ist. Die Nudeln waren meist verkocht und das Fleisch tot gegart oder verkocht. Das Salatdressing war öfters nicht vorhanden wen man Salat essen wollte musste man die dort abgestellte Essig und Ölflasche selber bemühen. Das 4 Gang Menü zu Silvester fand in Büffet form statt ,das angekündigte Glas Wein wurde nur nach Aufforderung ausgeschenkt und den Mitternachts Snack hat man anscheinend ganz gestrichen dann das Personal wusste nichts davon..


    Service
  • Schlecht
  • Der Service wurde von ungeschulten nicht gut Deutsch sprechenden Mitarbeitern ausgeführt. Das Geschirr wurde ohne zu Fragen abgeräumt. Die Tische wurden nicht gereinigt trotz Aufforderung. Beim Einchecken war nur ein Mittarbeiter damit beschäftigt die Daten aufzunehmen. Sonderwünsche 3 Paare an einen Tisch zu setzen wurde nicht ermöglicht trotz 2 Tage vorher Telefonisch angefragt .Das Personal war auch nicht ausreichend. Die vorhandene Bar konnte nicht besetzt werden da keiner vom Personal bescheid wusste über Cocktails.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Die Anreise betrug ca. 1,5 Stunden. Es gibt sehr viele Ausflugsziele in der Nähe. Leider sind nicht genug Parkplätze am Hotel vorhanden. Die Öffentlichen Verkehrsmittel können über die Gästekarte gut genutzt werden.


    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Kinder:Keine Kinder
    Dauer:1-3 Tage im Dezember 2023
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Hartmut
    Alter:71+
    Bewertungen:7
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Hartmut, vielen Dank für Ihre Bewertung und die hierfür investierte Zeit. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und diese intern besprechen werden. Dennoch hoffe ich Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Bad Herrenalb