MY ALPENWELT Resort

Sehr geehrte Frau Li, schade, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Dennoch fragen wir uns, warum Sie als Paar uns gleich 2 schlechte Bewertungen hinterlassen haben? (Bewertung Li und Dave, siehe Bewertung oberhalb). Dies zeigt eine gewissen Voreingenommenheit, für konstruktive Kritik sind wir immer offen. Zu einigen Punkten möchten wir uns gerne äußern. Wir sind große Fans unserer Gäste und freuen uns alle Willkommen zu heißen! Neben unseren prominenten Gästen, Verwandten, Freunden und regionalen Persönlichkeiten sind auch viele Stammgäste auf den Bildern abgelichtet. Auf jedes einzelne Bild sind wir stolz und verbindet uns mit einer schönen Erinnerung, dies kommt auch bei unseren Gästen sehr gut an. Es ist nicht schön, wie abwertend Sie über Promis sprechen, es handelt sich hierbei um normale Menschen, die ihre Arbeit machen. Eine „Apres-Ski Atmosphäre“ beim Abendessen, wurde uns tatsächlich noch nie retour gemeldet. Musik gehört zu unserer Unternehmensphilosophie und viele Stammgäste kommen allein aufgrund dieser Tatsache. Allerdings handelt es sich im Bereich Susi Alm (in den anderen Restaurantbereichen läuft nur leise Hintergrundmusik) um LOUNGE MUSIK, dies hat mit Apres Ski rein gar nichts zu tun. Bitte verzeihen Sie die offenen Worte, aber offensichtlich haben Sie noch nie in Österreich Apres Ski gemacht. Auch ist es nicht korrekt, dass man im Winter für eine Anreise nach Königsleiten, zwangsläufig Schneeketten benötigt. Ihr Aufenthalt war im Oktober, wobei wir uns fragen, wie Sie zu dieser Feststellung kommen? Die Straßen in und rund um Königsleiten, werden stets geräumt und gesalzen, sodass man auch ohne Schneeketten keine Schwierigkeiten hat, sicher und problemlos zu uns zu kommen. Es tut uns leid, wenn Sie Ihren Hauptgang als versalzen empfunden haben. Wir haben an diesem Abend keinerlei Beschwerden diesbezüglich verzeichnet. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie sich direkt an unseren Restaurantleiter oder unser Servicepersonal gewandt hätten, selbstverständlich hätten wir unverzüglich reagiert und Ihre Speise ausgetauscht. Sie haben über ein Reisebüro gebucht, in welchem unsere Zimmer auch mit Fotos und genauer Zimmerbeschreibung abgelichtet sind. Wir verfügen über mehrere verschiedene Zimmerkategorien mit unterschiedlicher Ausstattung, Sie haben die preisgünstigste Kategorie gewählt und beschweren sich nun. Wir haben uns bewusst gegen eine Minibar auf unseren Zimmern entschieden, denn wir sorgen uns um ihr Wohl und jenes unserer Umwelt. Wir bieten Roomservice an 16 Stunden am Tag und unseren Gästen steht zusätzlich unsere Maxi Bar im Erdgeschoss rund um die Uhr zur Getränke- und Snackentnahme zur Verfügung. In jedem unserer Bäder werden Duschgel, Bodylotion und eine kleine Kosmetikbox mit Wattestäbchen, Wattepads etc. für unsere Gäste bereitgestellt. Es tut uns leid, dass der Handtuchhalter defekt war. Gerne hätten wir dies sofort behoben wenn Sie uns die Information mitgeteilt hätten. Natürlich haben wir den Mangel umgehend nach Ihrer Bewertung behoben. Wir sind im stolzen Besitz eines multiROLL toiletPAPIER, welcher von der Firma Hagleitner mit dem Ecolabel ausgezeichnet wurde. Beim Ecolabel handelt es sich um ein Europäisches Umweltzeichen mit internationalem Gütesiegel zur Kennzeichnung von Verbraucherprodukten und Dienstleistungen. Es ist mittlerweile in vielen Häusern ein ganz normaler Standard, dass man als Sicherstellung eine Kreditkarte benötigt. Vielen Dank für Ihre netten Worte zu unserem Wellnessbereich (und selbstverständlich kann man im Wellnessbereich die Handtücher tauschen) und unserem Service Personal. Wir freuen uns auch sehr, dass Sie mit dem Frühstück und der angebotenen Auswahl zufrieden waren. Sehr geehrte Frau Li, wir bedauern sehr, dass es uns leider nicht gelungen ist, Sie als zufriedene und glückliche Gäste verabschieden zu können. Wir wünschen Ihnen viel Glück und Freude Ihre Familie Susanne & Hannes Kröll-Schnell & das gesamte MY ALPENWELT Team