Das Hotel ist zwar neu und mit modernem Mobiliar ausgestattet, doch damit enden die positiven Aspekte auch schon. Der Rest war insgesamt enttäuschend – vom mangelhaften Service über das begrenzte Essensangebot bis hin zur fragwürdigen Nutzung der Hoteleinrichtungen durch externe Gäste. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist aus unserer Sicht absolut nicht gerechtfertigt.

Zimmer

Zimmergröße
Eher gut
Schlafqualität
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher gut

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Sehr schlecht
Geschmack
Sehr schlecht

Bitte beachten, dass es sich um ein À-la-carte-Restaurant handelt. Abends stehen jeweils drei Vorspeisen, drei Hauptgerichte und drei Desserts zur Auswahl. Die Küche ist sehr exotisch und trifft nicht unbedingt jeden Geschmack. Gäste mit Unverträglichkeiten oder Allergien sowie Vegetarier und Veganer müssen leider enttäuscht werden – auf spezielle Ernährungsbedürfnisse wird hier nicht eingegangen, entsprechende Gerichte sind nicht vorhanden. Auch das Frühstück fällt für ein Fünf-Sterne-Hotel eher mager aus und bietet nur eine sehr begrenzte Auswahl.

Service

Deutschkenntnisse
Sehr schlecht

Bester Service

Nirgends

An der Rezeption hat sich niemand wirklich für die Gäste interessiert . Am Strand und am Pool war vom Service kaum etwas zu spüren; die Kellner ließen sich nicht blicken. Selbst wenn man sie rief und sie schließlich kamen, musste man oft ewig auf Getränke oder Essen warten. Der Service war insgesamt enttäuschend und wurde dem Anspruch des Hotels nicht gerecht.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Pool
Strand

Pool

Verfügbarkeit der Liegen
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut

Aktivitäten am Pool

Baden & Planschen
Entspannen

Wassertemperatur

angenehm

Strand

Aktivitäten am Strand

Baden & Planschen
Entspannen

Wichtig zu wissen ist, dass es sich um einen Kiesstrand handelt – ganz anders als auf den Hotelbildern dargestellt. Besonders irritierend war, dass die hochwertigen, neuen Liegen, die eigentlich Hotelgästen vorbehalten sein sollten, auch von Einheimischen und externen Gästen genutzt wurden (kostenlos). Diese externen Besucher wurden, wenn überhaupt Kellner anwesend waren, ebenfalls bedient. Das führte zu erheblichen Wartezeiten und einem spürbaren Nachteil für Hotelgäste. Am Ende wusste ich nicht mehr, wofür ich bei diesem Urlaub überhaupt gezahlt habe. Das schöne Mobiliar hat mir wenig gebracht, wenn es letztlich jeder nutzen konnte – genauso wie das unbefriedigende Essen den Gesamteindruck weiter trübte.

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar

Infos zum Bewerter
Vorname:	Andreas
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Andreas, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre jüngsten Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass bestimmte Aspekte unserer Dienstleistungen und Einrichtungen Sie enttäuscht haben. Wir möchten auf einige Punkte offen und mit Respekt eingehen. Zunächst einmal verstehen wir, wie wichtig es ist, auf die Ernährungsbedürfnisse und eventuelle Allergien unserer Gäste einzugehen. Aus diesem Grund stellen wir bei der Ankunft ein spezielles Formular zur Verfügung, über das wir rechtzeitig über etwaige Allergien oder Ernährungseinschränkungen informiert werden können. Leider haben wir in Ihrem Fall keine entsprechende Mitteilung erhalten, was uns daran hinderte, unser Menü entsprechend anzupassen. Hätten Sie sich an die Rezeption gewandt, hätten wir uns selbstverständlich bemüht, Ihnen bestmöglich entgegenzukommen, so wie wir es für all unsere Gäste tun. In allen unseren Speisekarten finden sich zudem Optionen, die unterschiedlichste Bedürfnisse abdecken. Bezüglich des Strandes möchten wir klarstellen, dass dieser zwar auch für externe Gäste zugänglich ist, die Nutzung der Liegen und Einrichtungen jedoch mit einer Mindestgebühr verbunden ist. Der Zugang ist nicht kostenlos, und wir achten besonders darauf, dass unsere Hotelgäste stets Vorrang haben. Die vorhandene Anzahl an Liegen ist zudem ausreichend für alle Gäste. Es tut uns ebenfalls leid, wenn es zu Verzögerungen oder unzureichendem Service am Strand, Pool oder in den gastronomischen Bereichen gekommen ist. Ihre Rückmeldung wurde bereits an die zuständigen Teams weitergeleitet, und wir arbeiten aktiv daran, die Personalbesetzung und Reaktionsgeschwindigkeit in allen Bereichen zu verbessern. Unser Personal gibt trotz der intensiven Hitze sein Bestes, um einen möglichst schnellen Service zu bieten. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, unsere Speisekarte über die App einzusehen und Ihre Bestellung direkt aufzugeben, ohne auf den Kellner warten zu müssen. Bezüglich des À-la-carte-Restaurants und des Frühstücks bedauern wir, dass die kulinarischen Angebote nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben. Auch wenn unsere Küche darauf abzielt, etwas Einzigartiges und Hochwertiges zu bieten, verstehen wir, dass Geschmäcker unterschiedlich sind, und nehmen jedes Feedback ernst, um unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern. Wir schätzen es sehr, dass Sie uns Ihre Anmerkungen mitgeteilt haben. Auch wenn es uns leid tut, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig zufriedenstellend war, hoffen wir, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen das Maß an Gastfreundschaft zu bieten, das wir anstreben. Herzliche Grüße, Guest Relations Mosay All-Suite Hotel

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„Tolles Design mit lauten Nächten und unzureichendem Frühstück.”

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„Ganz nett mit vielen Abstrichen!”