Mövenpick Resort & Spa El Gouna

Liebe Cornelia, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie uns nicht erneut besuchen würden. Für diese Enttäuschung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Anmerkungen zu unserem Personal. Es freut uns, dass Sie den Zimmerservice als freundlich empfunden haben und unser Team insgesamt als bemüht und zuvorkommend wahrgenommen wurde. Ihr besonderes Lob für das Restaurant Gallery sowie für den engagierten Service durch Khaled geben wir sehr gerne weiter. Es ist schön zu lesen, dass Sie dort die Qualität und Atmosphäre erleben konnten, die Sie mit dem Namen Mövenpick verbinden. Umso mehr bedauern wir die von Ihnen angesprochenen Punkte. Ihre Kritik an der Sauberkeit, dem Zustand der Zimmer, dem verbrauchten Inventar sowie an der Elektrik und den Betten nehmen wir sehr ernst. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr offenes Feedback zum Restaurantbetrieb im Hauptrestaurant, insbesondere zur Lautstärke, Atmosphäre und zum aus Ihrer Sicht eingeschränkten und wenig europäischen Speisenangebot. Diese Rückmeldungen wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und fließen in unsere laufenden Verbesserungs- und Planungsprozesse ein. Ihre Einschätzung hinsichtlich des allgemeinen Zustands des Hotels und des bestehenden Investitionsbedarfs ist für uns besonders wertvoll. Wir sind uns bewusst, dass hier Handlungsbedarf besteht, und arbeiten schrittweise an notwendigen Erneuerungen, um dem Qualitätsanspruch unserer Marke wieder in vollem Umfang gerecht zu werden. Vielen Dank auch für den Hinweis zur ruhigeren zweiten Poolanlage, die für Sie eine angenehme Alternative darstellte, sowie für Ihre positiven Worte zu den Außenanlagen und dem regionalen Ambiente. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche und differenzierte Rückmeldung. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, hilft uns Ihr Feedback dabei, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Freundliche Grüße Brigitte Gobran Marketing Communications Manager