Mövenpick Resort El Quseir

Sehr geehrte Claudia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es ist schade zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen nicht treffen konnten und dass Sie unser Resort an andere Reisende nicht weiterempfehlen kӧnnen. Es stimmt, dass wir in unserem Resort keine All Inklusive Bänder verteilen. Das regelmäβige Feedback unserer Gäste hat gezeigt, dass sich ein Armband nachteilig auf die Urlaubserfahrung auswirken würde. Sei es Halbpension oder All Inklusive, unsere Mitarbeiter stellen vor dem Verlassen einer Bar oder eines Restaurants eine Rechnung zur Unterschrift aus. Bitte entschuldigen Sie, falls dies Ihre Urlaubserfahrung beeinträchtigt hat. Vielen Dank für Ihre lieben Worte bezüglich unseres Strandes, des Hausriffs und unserer Hotelbetten. Wir sind schockiert darüber zu lesen, dass sich Zahnpasta an der Wand befunden hat. Dies ist natürlich nicht der Standard unserer Reinigung und wir hätten gerne die Gelegenheit gehabt dies während Ihres Aufenthaltes zu korrigieren. All unsere Zimmer wurden erst kürzlich renoviert, ebenso 70 % unserer Badezimmer. Die übrig gebliebenen 30 % sind derzeit sicherlich nicht in einem modernen Standard, aber werden instand gehalten. Auch hier tut es uns leid, dass wir über Ihre Unzufriedenheit nicht benachrichtigt wurden; ein Zimmerwechsel hätte gerne arrangiert werden kӧnnen. Es stimmt, dass in unserer Gegend alle Hotels auf Stromgeneratoren angewiesen sind. Wir freuen uns sehr Ihnen mitteilen zu können, dass wir seit dem 03.10.18 einen neuen, vollständig isolierten und leistungsstarken Generator installiert haben, der sehr wenig Schall abgibt und dieser die häufigen Kommentare unserer Gäste effektiv gestoppt hat. Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihrer Bemerkung bezüglich unseres Service nicht zustimmen. Unser gesamtes Service Team arbeitet seit vielen Jahren in unserem Resort und hat immer den Ruf genossen das stärkste Plus des Resorts, durch Freundlichkeit und Schnelligkeit des Services, zu sein. Unser Team versteht das Konzept der Trinkgelder sehr gut und freut sich immer, es nach einem ausgezeichneten Service zu erhalten. Es tut uns leid zu lesen, dass die Geschwindigkeit des Service nicht Ihren Erwartungen entsprach, aber wir können Ihnen versichern, dass dies unter keinen Umständen etwas mit dem Trinkgeld zu tun hat. Wir schätzen all unsere Gäste, unabhängig vom gebuchten Verpflegungspaket, denn sie tragen alle zum Erfolg unseres Hauses bei. Dass Ihnen unser kulinarisches Angebot gefallen hat, ist eine wahre Freude. Wir sind sehr darum bemüht, eine geschmackvolle und gesunde Auswahl an Speisen anzubieten und verwenden nur die frischesten und qualitativsten Produkte. Es stimmt leider, dass unser Premium Mövenpick Eis nicht im All Inklusive Paket enthalten ist. Der hohe Produktwert und die Besteuerung erlauben es uns nicht, dies mit offenem Konsum anzubieten. Wir freuen uns jedoch Ihnen mitteilen zu können, dass wir ab Mai 2019 Eiscreme in das All Inklusive Paket aufnehmen werden. Was die Unterhaltung betrifft, bestätigen wir stolz, dass unser Resort der perfekte Ort für diejenigen ist, die Ruhe, Frieden und Entspannung suchen. Das Fehlen von Animation und lauter Musik ist genau das, was unsere Gäste am meisten an unserem Resort schätzen. Sorgfältig ausgewählte und stilvolle Unterhaltung an ausgewählten Tagen soll Abwechslung in einen ansonst ruhigen Urlaub bringen, den alle Altersgruppen gleichermaßen genießen. Am Ende fühlen wir, dass wir beide eine Chance verpasst haben. Wir hätten viel lieber während Ihres Aufenthalts über Ihre unerfüllten Erwartungen gesprochen, anstatt über sie zu lesen, wenn es zu spät ist. Sollten Sie einen erneuten Besuch in Betracht ziehen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite um dafür zu sorgen, dass Ihr Urlaub genauso verläuft wie Sie es geplant haben. Mit freundlichen Grüβen Andjelina Engelbrecht Communication- und Guest Relation Manager