Mövenpick Resort El Quseir

Liebe Nigu, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Resort zu bewerten, und es freut uns zu sehen, dass Sie unser schönes Ambiente und die Qualität unserer Speisen genossen haben. Auf der anderen Seite sind wir sehr traurig zu lesen, dass Sie unser Resort unzufrieden verlassen haben, ohne uns dies mitzuteilen oder uns die Möglichkeit zu geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen, zumal wir täglich in Kontakt mit Ihnen waren und wirklich versucht haben, Ihnen einen tollen Urlaub zu bieten. Es tut uns leid, dass die falsch installierte Lampe Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat. Dies hätte nicht passieren dürfen. Leider können Unfälle immer passieren, aber wir nehmen dies sehr ernst und arbeiten daran, solche Vorfälle zu vermeiden. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass die Temperatur des Kinderbeckens nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bemühen uns stets, die Temperatur nach internationalem Standard zu halten, um allen Gästen gerecht zu werden, aber wir verstehen, dass dies nicht immer den individuellen Anforderungen entspricht. Auch die Probleme mit den verzogenen Zimmertüren bedauern wir sehr. Es tut uns leid, dass wir dies während Ihres Aufenthaltes nicht beheben konnten. Wir hätten dies gerne sofort in Angriff genommen, um Ihren Komfort zu gewährleisten. Was die Lebensmittelhygiene betrifft, so gehen wir bei der Zubereitung der Speisen sehr sorgfältig vor, und die Ergebnisse der externen Audits sind hervorragend. Es gibt jedoch viele Gründe, die zu Magenverstimmungen führen können. Abschließend haben wir das Gefühl, dass wir beide eine Chance verpasst haben. Wir hätten es viel lieber gesehen, wenn diese Kritik während des Aufenthaltes geäußert worden wäre, als dass wir sie erst zu spät erfahren hätten. Sollten Sie einen erneuten Besuch in Erwägung ziehen, würden wir uns sehr freuen, Ihnen in jeder Hinsicht behilflich zu sein und sicherzustellen, dass Ihr Urlaub genau so verläuft, wie Sie es geplant haben. Mit besten Grüßen, Ihr Mövenpick Resort El Quseir Team