Möhringers Schwarzwald Hotel

Solange man mit allem zufrieden ist und nichts Beanstandet wird man Aufgesetzt freundlich behandelt. Das Hotel selbst, wie auch das Personal ist sehr gepflegt und freundlich. Das 2 Gesicht dieses Hotels bekommt man jedoch zu Gesicht, wenn man sich wegen irgendwas beschwert. Zunächst wird man mit einer lapidaren Ausrede und einer Aufgesetzten Entschuldigung abgespeissen. Wir waren mit einer ganzen Gruppe im Hotel und hatten leider diverse Beanstandungen. Fehler passieren überal, die Frage ist nur wie damit umgegangen wird. Und genau darin liegt das grosse Defizit bei den sehr selbstherlichen Geschäftsleuten Möhringer und Servicechef Herr F. Sachliche Kritik wird schnell als persönlichen Angriff gewertet und die Schuld zunächst beim Kunden selbst gesucht. Ein Sachliches Gespräch war mit der Geschäftsführung leider nicht möglich. Der Kunde wird zunächst mit einer lapidaren Ausrede und einer aufgesetzten Entschuldigung abgespeisst. Wir hatten dann nochmal Nachgehackt und wurden dann gleich angepflaumt und Beleidigt und als Lügner abgestempelt. Und das obwohl wir selbst sehr Sachlich und ruhig Argumentiert hatten. In einem 4Sterne Hotel sollte sachliche Kritik möglich sein und als Chance zur eigenen Verbesserung angesehen werden. Folgende Kritik hatten wir beanstandet. Wir hatten mit der Gruppe 4 Zimmer gemietet. Alle hatten um 12Uhr nachts beim Nachtportie den Zimmerschlüssel persönlich abgegeben und den Nachtcode für den nächtlichen Hotelzugang erhalten. (Die Rezeption ist verständlicher Weise nachts nit besetzt.) Als wir dann um 3 Uhr zurück in`s Hotel gekommen sind hat 1 Zimmerschlüssel gefehlt. Das Paar durfte dann die Nacht bei einem Befreundeten Paar (zu 4 im 2er Bett) verbringen. Kommentar der Chefin, nachdem sie dann den fehlenden Schlüssel im Nachttresor (unter der Rezeption) gefunden hatte : Das war bestimmt ein Streich eines anderen Paares. Ausserdem hätten wir ja die Notfallnummer anrufen können. Sprich: Da sind wir selbst schuld. Wir hatten um 12Uhr mittags eingecheckt und für unseren Oldtimer dann noch eine Garage dazu gemietet. Kein Problem, kam von der Rezeption. Als wir dann 6h später um 6Uhr abends unser Auto in die Garage stellen wollten, war diese mit zahlreichen Fahrräder, Tischtennisplatte und alten Fensterrähmen vollgestellt. Ich hatte die Sachen bei seite gestellt wobei mir dann später noch Hotelangestellte geholfen hatten. Als ich das nur schon ohne Wertung angesprochen hatte, kam von der Chefin : Ich hätte das ja auch schon früher buchen können... (Schlimmer als die Tatsache das ich die Garage frei räumen musste, fand ich die unproffessionelle Reaktion der Chefin) Während des Frühstücks (wir hatten die Frühstückszeit nicht überschritten) wurde bereits die Tischdeko (Blumen) vom Gärtnerteam zur Pflege abgeräumt. (haben wir nicht kritisiert, aber wahr genommen) Im sehr schönen Spabereich gibts nur zu bestimmten Zeiten Trinkbecher. Das hat auch einige andere Gäste sehr verwundert.... (haben wir auch nicht kritisiert, aber wahr genommen) und noch viele viele Kleinigkeiten welche wir ebenfalls nicht kritisiert haben, aber auf ein Lieblos geführtes Hotel aufschluss geben. Das empfinden der ganzen Gruppe: Sachlich und optisch ist alles stimmig und 4Sterne wert. Das Personal überwiegend freundlich. Jedoch vieles sehr lieblos, und sehr unproffessioneller Umgang mit sachlicher Kritik da selbstverliebte Geschäftsführung. Hier nicht mal Jugendherbergeniveau !!! (persönl. Anmerkung : auch im Scharzwald gibt es die Kurse "König Kunde" welches ich den Möhringers sehr empfehle)

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