Mercure Hotel Frankfurt Airport Langen

Wir waren nur für eine Nacht in diesem Hotel, vor allem um den Shuttle Service zum Flughafen zu nutzen. Checkin, Übernachtung und das "Early bird"-Frühstück waren in Ordnung. Beim Checkin war die Dame an der Rezeption auch sehr nett und hilfsbereit. Aber beim Shuttle Service können wir nur sagen: "Finger weg"!!! Absolutes No Go!!! Wir hatten einen frühen Flug und mussten deshalb den ersten Schuttle zum Flughafen nutzen. Bis zum Terminal 1 lief alles gut. Der Fahrer ließ hier die Fahrgäste, die dort hin mussten aussteigen und begann dann ein "Schwätzchen" zu halten. Wir mussten jedoch zum Terminal 2. Als wir ihm sagten, das wir es eilig haben, da unser Flug kurze Zeit später ging, interessierte ihn das wenig. Er meinte nur, wir hätten ja wohl genügend Zeit und machte keine Anstalten loszufahren. Dementsprechend stressig war es für uns, als wir endlich ins Terminal 2 gebracht wurden. Bei der Abholung kam es dann noch schlimmer. Wir mussten bei Minustemperaturen und Schnee ( den Vormittag hatten wir noch bei ca. 25 C° in Ägypten verbracht!) fast 1Stunde auf den Shuttle warten, obwohl dieser Laut Plan alle halbe Stunde fährt. Trotz zweimaligem Anruf im Hotel wurden wir ständig nur vertröstet. Als der Bus dann endlich kam, sagte uns der Fahrer, er habe keine freien Plätze mehr. Er war jedoch nachdem wir ihm unsere Situation erklärt hatten so freundlich, im Hotel anzurufen und bescheid zu geben, das wir ein Taxi nehmen (was uns vorher telefonisch verwehrt wurde!). Unsere Beschwerde an der Rezeption wurde nicht nur ignoriert, sondern die Dame behauptete auch noch nie einen Anruf entgegengenommen zu haben. Das geht gar nicht und deshalb für uns nie wieder!!!

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