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Max (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Oktober 2014 • 1 Woche • Strand
Sehr schwacher Start, gelungenes Ende
5,2 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Abgesehen vom einheimischen Rezeptionsteam, welches sowohl Sprach- als auch Motivationsprobleme hatte und einigen Verschleißerscheinungen in den Zimmern ist das Hotel durchaus zu empfehlen. Die chronische Überbuchung bestimmter Zimmerkategorien kann einem aber echt den Spaß am Urlaub verderben. Das Konzept des Hotelmanagements leuchtet mir hier überhaupt nicht ein und sollte bei den aufgerufenen Übernachtungspreisen auch nicht vorkommen! Abgesehen vom einheimischen Rezeptionsteam, welches sowohl Sprach- als auch Motivationsprobleme hatte und einigen Verschleißerscheinungen in den Zimmern ist das Hotel durchaus zu empfehlen. Die chronische Überbuchung bestimmter Zimmerkategorien kann einem aber echt den Spaß am Urlaub verderben. Das Konzept des Hotelmanagements leuchtet mir hier überhaupt nicht ein und sollte bei den aufgerufenen Übernachtungspreisen auch nicht vorkommen!


Zimmer
  • Gut
  • Wir hatten eigentilich eine Water Villa gebucht, hatten aber für eine Nacht eine Jacuzzi Water Villa. Beide waren von der Ausstattung ähnlich, wobei die Water Villa zwar kleiner war, dafür eine modernere Klimaanlage hatte. Die Ausstattung war super, morderner Fernseher, Safe, Minibar, welche täglich aufgefüllt wurde - alles super. Der Jacuzzi hatte bereits einige Schäden, hier müsste nachgebessert werden. Das Bad mit Dusche und WC war draußen, was ein Highlight war. Bei den Water Villas gab es auch keine Probleme mit Insekten am WC. Die Reinigung der Zimmer war häufig, jedoch nicht immer zuverlässig. So wurden immer wieder bestimmte Badutensilien nicht aufgefüllt, z.B. Sanitary Bags, Taschentücher, etc. Sonst gab es aber nichts zu bemängeln.


    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
  • Das Essen zu allen Mahlzeiten (Mittagessen haben wir immer ausgelassen, weil es uns sonst zu viel war) war Extraklasse! Sowohl Quanität als auch Qualität war immer topp! Die Live-Cooking-Stationen boten unterschiedliche Dinge an und das Dessertbuffet am Abend war große Klasse! Auch die Getränke im All Inclusive-Paket waren lecker und bei den Cocktails wurde nicht am Alkohol gespart! In den Restaurants ist auch Sand überall, sodass man auch hier keine Schuhe anziehen muss, lediglich Badebekleidung und nackte Oberkörper sind unerwünscht - was auch gut so ist!


    Service
  • Eher schlecht
  • Das große Manko dieses Hotels - der Service! Wie bereits erwähnt ist das Hotel oft chronisch überbucht und man "schiebt" Gäste ab, z.B. mit Up- oder Downgrades für einzelne Nächte oder 3-tägigen Cruises. Leider mussten auch wir dieses erleben, obwohl ich 2 Wochen im Voraus mir unsere Buchung und Zimmerkategorie habe bestätigen lassen. Das "Upgrade" in eine Jacuzzi Water Villa für 2 Nächte haben wir direkt in eine Nacht umgewandelt, da wir nicht so lange aus Koffern leben wollten. In dem Zimmer wurde leider vorher geraucht, weswegen wir dort nicht schlafen konnten. Das einheimische Rezeptionspersonal war entweder überfordert oder hatte keine Lust, zu helfen. Nach einigem Stress haben wir dann ein anderes Zimmer der Kategorie bekommen. Zum Glück arbeitet in dem Resort Sofia - eine Deutsche - im Guest Relations Team, die sich unseres Problems annahm und auch einen 85$-Essensgutschein im Asian Wok herausverhandelte. Das Hotel braucht mehr von Sofias Qualität, wenn sie weiterhin mit Absicht überbuchen! So etwas kann sich ein Hotel dieser Kategorie nicht leisten und es ist unklar, wie das bei diesen Zimmerpreisen sein kann. Vor allem sollte das Personal dann aber im Umgang mit den Gästen besser geschult sein!


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Die Insel liegt ca. 1 Stunde mit dem Boot vom Flughafen entfernt. Der Shuttle-Service wird vom Hotel angeboten. Von der Insel aus sieht man nur kleinere andere Inseln, abgesehen von der im Süden befindlichen Nachbarinsel. Die Bars und Restaurants sind gut auf der Insel verteilt, der Strand ist natürlich immer und überall leicht erreichbar.


    Aktivitäten
  • Sehr gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Neben dem tollen Meer und weißem Sandstrand bietet die Insel noch einiges mehr: Infinity Pool, Kinderpool, Beachvolleyball, Kayakverleih, Schnorcheln, Tauchen, ... Es gibt für alle etwas. Selbst ein Fußballfeld und Fitness-Studio sind vorhanden. Kann man nichts bemängeln. Auch das Overwater-Spa konnten wir nutzen und waren sehr zufrieden.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der Katalogbeschreibung
    Mehr Bilder(19)
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Oktober 2014
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Max
    Alter:26-30
    Bewertungen:83
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Max, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns hier auf holidaycheck.de zu bewerten. Ich verstehe sehr gut, dass Sie veraergert waren und sich den Auftakt bei uns anders vorgestellt haben. Hierfuer kann ich mich wirklich nur in aller Form entschuldigen. Desweiteren tut es mir leid zu lesen, dass Sie mit einigen Mitarbeitern nicht zufrieden waren. Seien Sie versichert, dass ich mich mit unseren Front Office Manager in Verbindung setzen werde und Ihre geschilderte Situation besprechen werde. Es freut mich jedoch sehr zu lesen, das wir Sie von unserer reichhaltigen und qualitativen hochwertigen Kueche ueberzeugen konnten. Ich werde Ihre Komplimente an das gesamte Kuechenteam weiterleiten. Max, wir wuerden uns wirklich sehr freuen, Sie wieder bei uns begruessen zu duerfen um Ihnen zu zeigen, das wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Walter C. Kaufmann, General Manager