Meeru ist ein wunderschönes und gepflegtes Resort, und alles ist wunderbar – bis man versucht, wiederzukommen. Die nun geplante Reise sollte unser fünfter Besuch auf Meeru Maldives werden. Im Laufe der Jahre waren wir als Paar dort, mit unseren Kindern, mit der erweiterten Familie, und mein ältester Sohn reiste sogar mit seinem besten Freund an. Bei unserem letzten Besuch war ich wirklich beeindruckt und lobte das Management sehr dafür, dass es in die Belegschaft investierte und einen schönen Pool sowie einen Erholungsbereich für die Mitarbeiter schuf. Das zeugt von großartiger Führungskompetenz. Der eigentliche Grund, warum wir immer wieder kamen, war unsere Bereitschaft, uns auf das Positive zu konzentrieren. Ehrlich gesagt gab es bei jedem einzelnen Besuch kleine Probleme oder Dinge, über die man sich hätte beschweren können. Da ich jedoch selbst in Wien im Housekeeping gearbeitet habe, weiß ich genau, wie anspruchsvoll und anstrengend die Arbeit in einem Hotel ist. Aus beruflichem Respekt und Solidarität habe ich diese Fehler stets ignoriert. Ich wollte mich nie wegen Kleinigkeiten streiten oder zulassen, dass belanglose Beschwerden unseren Familienurlaub ruinieren. Als Gast brachte ich ihnen größtes Verständnis und Toleranz entgegen. Leider ist die Art und Weise, wie die Reservierungsabteilung und das Management diesmal mit unserer Buchung umgegangen sind, zutiefst enttäuschend. Wir planten unseren fünften Besuch für August (Nebensaison) und wollten zwei Standard-Beach-Villen für sechs Familienmitglieder buchen. Zunächst wurden unsere E-Mails ignoriert. Dann bot man uns Luxus-Pool-Villen für astronomische 21.000 US-Dollar an, mit der Behauptung, Standard-Villen seien nicht verfügbar. Erst nachdem wir uns an den General Manager, Herrn Ali S., und den Front Office Manager, Herrn Ahmed S., gewandt hatten, waren die Standard-Beach-Villen plötzlich doch verfügbar. Das Management weigerte sich jedoch kategorisch, uns irgendeinen Treuerabatt zu gewähren, und verlangte den vollen Listenpreis von 11.010 US-Dollar für einen zehntägigen Aufenthalt in der Nebensaison. Um es ganz klar zu sagen: Hier geht es nicht mehr ums Geld. Ich habe dieselben Standard-Beach-Villen bereits auf verschiedenen anderen Buchungsportalen für insgesamt 5.000 bis 6.000 Euro gefunden. Wir können uns diese Reise problemlos leisten. Wir weigern uns jedoch, unser Geld an einem Ort auszugeben, der unsere langjährige Treue, unser Verständnis als Kollegen aus der Hotellerie und all die begeisterten Empfehlungen, die wir über die Jahre ausgesprochen haben, nicht zu schätzen weiß. Auch wenn Meeru nach wie vor eine wunderschöne Insel ist – die Gastfreundschaft gegenüber Stammgästen... ...bei wiederkehrenden VIP-Gästen ist völlig verschwunden. Wir sind zutiefst enttäuscht, werden unseren Familienurlaub und unser Budget jedoch offiziell in ein anderes Resort verlegen – eines, das Kundentreue zu schätzen weiß und wiederkehrenden Gästen mit Respekt begegnet.

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