MarSenses Ferrera Blanca Hotel - Adults Only

Vielen Dank Yannik, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts nicht wohl und nicht willkommen gefühlt haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft, und wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Die Situation mit den offenen Rohren und den Arbeiten im Außenbereich sowie das dadurch entstandene Gefühl der fehlenden Privatsphäre ist für uns sehr nachvollziehbar. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Nutzung Ihrer Terrasse sehr ernst und werden dies intern umgehend prüfen, um solche Situationen in Zukunft besser zu planen und zu vermeiden. Auch die von Ihnen beschriebenen Probleme mit dem Wasserdruck und der Wassertemperatur in der Dusche sind nicht akzeptabel und entsprechen nicht unserem Standard. Wir werden dies sofort an unser Technikteam weitergeben, damit eine gründliche Überprüfung erfolgen kann. Bezüglich des Restaurantservices bedauern wir ebenfalls sehr, dass Sie nicht ausreichend über unsere gastronomischen Angebote informiert wurden. Eine klare und freundliche Kommunikation durch unser Team ist für uns selbstverständlich, und wir werden dies intern nochmals intensiv schulen. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, auch wenn sie in diesem Fall enttäuschend ausfällt. Sie hilft uns dabei, konkrete Verbesserungen vorzunehmen und unsere Abläufe zu optimieren. Wir hoffen, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, einen besseren Eindruck zu hinterlassen und Ihnen den Aufenthalt zu bieten, den Sie zu Recht erwarten dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr MarSenses Ferrera Blanca Team