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Christine (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • November 2017 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
Bei wieder. Unfassbarer Umgang mit den Gästen
1,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Wenn es möglich wäre, würde ich keine Sonne vergeben. Unfassbar, wie dieses Hotel mit seinen Gästen umgeht. Niemals wieder, auch nicht geschenkt.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Die Betten waren sehr bequem. Kleiderschrank in meinem Zimmer leider Fehlanzeige. In der vorhandenen Küchenzeile gab es jedes Geschirrteil genau zweimal, dazu 1 Topf und 1 Pfanne. Kein Wasserkocher, keine Kaffeemaschine. Mein Bezug meines Deckbettes war an den Ecken völlig durchlöchert.


    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
  • Ich bin laktoseintolerant und hatte extra vorher angefragt, ob das ein Problem wäre. Nein, hieß es, wäre es nicht. Erster Abend: es gab 2 Hauptspeisen zur Auswahl, man teilte mir mit, dass ich die eine Hauptspeise nicht essen könnte und ich deshalb das Rindfleisch bekäme. Auf meine Anmerkung, dass ich Rindfleisch nicht wirklich mag, bekam ich zur Antwort, es wäre lecker. Fertig, ich bekam Rindfleisch. Am Anfang gab es Brot mit Butter, also für mich nur trocken Brot, laktosefreie Butter gäbe es keine. Am nächsten Morgen zum Frühstück gab es laktosefreie Butter, woher auch immer und zum Abendessen auch. Das Essen war übrigens wirklich gut, der Koch kann was. Am dritten Tag fragte ich beim Frühstück wieder nach laktosefreier Butter. Kommantar: gibt keine mehr. Ich aß trocken Brötchen mit Marmelade.


    Service
  • Sehr schlecht
  • Wenn ich könnte, würde ich null Sonnen geben. Wir waren zu dritt angereist, ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer, jeweils mit Balkon/Terrasse waren gebucht. Direkt vor der Terrasse des Doppelzimmers war eine Baustelle, die Umrandung der Terrasse war weggebrochen, Gartenmöbel Fehlanzeige, es standen Stahlträger, Bauwannen etc. herum. Als wir das reklamierten, stellte man Gartenmöbel darauf, fertig. Das Einzelzimmer hatte keinen Balkon. Als ich das an der Rezeption reklamierte, war der einzige Kommentar: haben Sie schon ausgepackt oder im Zimmer was angefasst? Keine Entschuldigungen, einfach gar nix. Selten habe ich solch gleichgültige Hotelbesitzer erlebt. Der ganze Aufenthalt war indiskutabel, bei der Abreise wollte ich nochmals mit dem Besitzer darüber reden. Ich hätte es auch der Wand erzählen können.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Die Lage ist absolut ruhig. Mitten im Nichts. Aussenherum nur Weinberge. Für Ruhesuchende sehr gut geeignet.


    Aktivitäten
  • Sehr schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Es gab einen Wellnessbereich mit Hallenschwimmbad und Sauna. Obwohl der Bereich um das Wasser von Gästen voll belegt war, im Wasser war niemand. Das Wasser war eiskalt. Auch der Bereich um das Wasser war viel zu kalt. Alle Gäste lagen mit Bademantel und in Decke eingemummelt. Wohlgemerkt, es war ein Hallenbad. Schade, eigentlich war die Anlage sehr schön gemacht, nützt nichts, wenn man friert. Wir hatten 3 Tage Wellness gebucht mit 3 verschiedenen Anwendungen. Wie soll ich es sagen, alle Anwendungen waren am zweiten Tag und am Stück, d.h. nach 2 Stunden war man durch. Habe ich so auch noch nicht erlebt.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:1-3 Tage im November 2017
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Christine
    Alter:51-55
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Christine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns so ausführlich zu bewerten. Um unser Hotel auf dem neusten Stand zu halten, kommt es zu Bauarbeiten, die sich nicht vermeiden lassen. Es ist natürlich schade, dass ihr Zimmer mit dem Ausblick der Baustelle betroffen war. Doch als Entschuldigung dafür, haben wir Ihnen eine Flasche Sekt auf das Zimmer gebracht. Es tut uns leid, dass das mit der laktoseintolleranz eine Problematik darstellte, dies gehört nicht zu unserem Standard. Gerne nehmen wir Ihre Kritikpunkte an, um an uns zu arbeiten. Wir sind sehr bedacht darauf, den Gästen eine liebevollen, erholsamen Urlaub so gewähren. Es ist schade, dass Sie so einen negativen Eindruck von uns erhalten haben. Dennoch wünsche ich Ihnen eine schöne Zeit und angenehme Weihnachtstage. Liebe Grüße aus Beckstein, Alisa Bauer