Makadi Spa - Adults only

Sehr geehrter Herr Claude, im Namen des Hotels moechten wir uns fuer Ihr Feedback hier bei Holidaycheck bedanken. Nur durch Ihre Meinung sind wir dazu in der Lage unseren Service und das Hotel allgemein kontinuierlich zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht in vollem Umfang geniessen konnten. Grundsaetzlich empfehlen wir, uns immer direkt zu kontaktieren, sodass wir Probleme und Beschwerden vor Ort beheben koennen aber leider haben Sie dies nicht in Anspruch genommen. Ausserdem ist Ihre Bewertung insgesamt fuer uns auch wenig hilfreich, da sie sehr allgemein gehalten ist. Das Makadi Spa bietet 5 a la Carte Restaurants und zwei Buffetrestaurants. Ausserdem stehen unseren Gaesten alle Restaurants der Schwesterhotels zur Verfuegung (insgesamt mehr als 30 Restaurants) und wir bedauern, dass Sie diese Auswahl nicht zufrieden stellen konnte. Im Allgemeinen haben wir sowohl bei Holidaycheck als auch auf anderen Bewertungsplattformen ausgezeichnete Bewertungen bzgl. unserer Restaurants und der Essensqualitaet, daher ist Ihre Kritik fuer uns doch sehr ueberraschend. Unser All-inklusive Programm enthaelt lokale Biere, Weine und andere Alkoholika. Bei einer Importsteuer von mehr als 300% sind importierte Alkoholika grundsaetzlich gegen eine extra Gebuehr erhaeltlich, wie uebrigens in allen Hotels hier in Aegypten. Die Unterstellung, dass unser Wein mit Wasser verduennt sei, ist unwahr und wir weisen diese Unterstellung ganz klar zurueck. Sollten Sie den Eindruck gehabt haben, dass Mitglieder unseres Personals unfreundlich gewesen sind, waere es fuer uns sehr hilfreich gewesen, wenn Sie uns direkt kontaktiert haetten. So haetten Sie uns die Moeglichkeit gegeben diesem Verhalten sofort nachzugehen, denn Unfreundlichkeit wird seitens unseres Hotels in keinem Fall toleriert. Wir empfinden es aber als sehr unfair dem gesamten Personal gegenueber, ein solches Verhalten im Nachhinein zu generalisieren, denn normalerweise wir unser Personal als ueberaus zuvorkommend, stets bemueht und hilfsbereit bezeichnet. Wir hoffen sehr, dass Sie sich trotz Ihrer Kritik fuer einen weiteren Aufenthalt im Makadi Spa entscheiden und wir Ihnen so auch zeigen koennen, dass wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst nehmen und daran arbeiten. Mit freundlichen Gruessen Gérard Hanssen Hoteldirektor