Makadi Spa - Adults only

Sehr geehrte Anne, wir möchten die Gelegenheit nutzen um Ihnen dafür zu danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Urlaubseindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Bereichen entsprochen haben. Bitte sind Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit den zuständigen Abteilungsleitern teilen werden, um hier Maßnahmen der Verbesserung einzuleiten. Trotzallem möchte ich nochmals einige Punkte aufgreifen und eine Stellungnahme abgeben. In jeder Hotelbeschreibung, auch bei Holiday Check, steht geschrieben, dass der Spabereich nicht geöffnet ist und es auch keinen Termin gibt. Unsere Pools werden täglich greiningt, am morgen und am abend. Wenn Sie so Hinweise für das Hotel hatten, warum hat Sie diese nicht an das Personal weitergeleitet? Da hätten wir abhilfe geschaffen. Das Makadi Spa Hotel ist ein internationales Hotel mit internationaler Küche. Bestimmte Grundnahrungsmittel wie Reis, Nudeln oder Kartoffeln, haben Sie regelmäßig am Buffet, in verschiedenen Variationen. Wir bieten unseren Gästen jeden Abend einen Themenabend im Hauptrestaurant und haben auch Live-Kochbereiche, wo Sie sich nach Wunsch was zubereiten lassen können. Was die Qualität und Auswahl unserer Speisen anbetrifft, so glaube ich in aller Bescheidenheit, daß wir uns wirklich nicht zu verstecken brauchen. Das belegen unsere zahlreichen Auszeichnungen sowie die überwältigende Mehrheit an positiven Beurteilungen sowie die aktuellen Resultate unserer laufenden Kundenzufriedenheitsanalyse. Sehr wahrscheinlich war Ihre Erfahrung also einer von wenigen Einzelfällen, der deshalb für Sie und uns aber natürlich nicht weniger ärgerlich ist. Sie hatten schon die Information, dass Sie nicht mehr in Europa ist. Ägypten liegt in Africa. Hier sind andere Standards als in Europa. Wir achten sehr auf Hygiene und Sauberkeit, dies Beweisen auch die vielen Auszeichnung von der externen Hygienekontrolle die im Hotel durchgeführt werden. Wir hatten keine Information darüber, dass Sie in ihren Flitterwochen sind. Wegen dem Wunschzimmer, kein Hotel wird dem Gast 100% versprechen das sie das bestimmte Zimmer erhalten. Es ist immer unter Vorbehahalt, je nach Hotelkapazität. Warum haben Sie den Arzt nicht in Anbruch genommen. Unser Hotelarzt steht dem Gast 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Wenn Sie wirklich so krank waren, dann wäre es doch ratsamer einen Arzt aufzusuchen. Sie haben einmal mit der englischen und einmal mit der deutschen Gästebetreuung gesprochen.. Wir haben Sie gefragt, wie wir ihnen helfen können aber Sie haben alles ablehnt. Bei den Gesprächen wurde auch mehr mals auf den Arzt verwissen, den wollte Sie auch nicht sehen. Wenn Sie alles ablehnen, können wir auch nicht helfen. Am Abreisetag wurde Sie gebeten den Report zu unterzeichnen. Sie haben dies verweigert und den Report zerrissen, Sie meinten zu unserer deutschen Gästebetreuung wort wörtlich “ den können Sie sich in den Arsch schieben”. Dies geht garnicht, es ist eine grosse Frechheit gegenüber meines Personal. Die Gäste waren immer am Poolbereich sichtbar, da die Gästebetreuungen täglich ihren Gästekontakt am Pool und Strand macht. Wenn man so krank ist, ist man im Zimmer und nicht am Poolbereich oder? Für mich scheint das alles sehr unglaubwürdig! Sie haben eine eigene Gästbefragung im Hotel durchgeführt? Oder woher weiss Sie das andere Gäste erkankt waren. Wir führen einen täglich Gästereport und einen Sickniss Report. Dort wird alles genau festgehalten. Leider können wir Ihre Erfahrungen nicht ungeschehen machen. Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute und eine schöne Zeit. Mit freundlichen Grüßen Serkan Ozer General Manager