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Andreas (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Oktober 2020 • 1 Woche • Strand
Schöne Hotelanlage aber schlechter Service
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Ansich eine wirklich schöne moderne Hotelanlage, relativ groß und weitläufig, gut Instand gehalten. Viele Pools, toller Wasserpark für Kinder. Leider nahezu ausgebucht und das während Corona. Es ist einfach viel zu voll, Abstand halten nicht möglich, Coronamaßnahmen schlecht umgesetzt bzw. werden nicht kontrolliert/eingefordert. Maskenpflicht gibt es für Gäste keine. Es bilden sich lange Schlangen in den Restaurants und den Bars.


Zimmer
  • Eher gut
  • Doppelzimmer mit Privatpool: schönes renoviertes und sauberes Zimmer mit 3 Betten, Zimmerservice 2-tägig. Privatpool OK, tagsüber recht laut durch tobende Kinder und dahinterliegender Straße, viele vorbeilaufende Menschen, Ruhe also nicht möglich. Nur eine Liege auf Terrasse.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Hauptrestaurant: Kantinen-Flair, hoher Geräuschpegel, Essen OK, Auswahl OK. Asia Restaurant: nur mit Reservierung, schöner Stil, leckeres Essen Kalyso: nur mit Reservierung, etwas ruhiger als im Hauptrestaurant, verschiedene Themenabende, BBQ war lecker Ansonsten gibt es noch eine Snack-Bar und Fast Food für tagsüber Allgemein: Überall Buffet, Essen und Trinken werden aber ausgegeben, lange Schlangen am Buffet, Abstand halten nicht möglich, kein echtes Cola/Fanta - nur billiges Sirup, Cocktails sind aber lecker, Kleidung mancher Gäste unpassend


    Service
  • Sehr schlecht
  • Das Personal bemüht sich wirklich und versucht auch immer freundlich zu sein, ist aber durch Personalmangel oft überfordert. Mehr Personal definitiv notwendig, lange Schlangen im Restaurant und an den Bars (eventuell coronabedingt?!). Man verbringt also viel Zeit des Urlaubes mit anstehen, weil das Hotel einfach viel zu voll ist. Mit der Rezeption haben wir aber leider absolut keine guten Erfahrungen gemacht (alles ist nicht durch Corona zu entschuldigen). Kurze unfreundliche Begrüßung nur auf Englisch (obwohl Mitarbeiter an der Rezeption deutsch sprechen und mit uns auch nur Deutsche ankamen) für alle zusammen und dann musste jeder sein Zimmer selbst suchen. Das Housekeeping hatte ausversehen Kleidung von uns wahrscheinlich mit in die Wäsche gepackt. Auf Nachfrage an der Rezeption bzw. spätere Beschwerde wurden wir nur unfreundlich von Tag zu Tag vertröstet, wir sollen wieder nachfragen. Keine Entschuldigung, kein Angebot der Entschädigung, nichts. Bis wir uns anschließend an unseren Reiseveranstalter gewendet haben und erst dann tauchte die Kleidung wieder auf. Von einem Hotel dieser Sterne-Kategorie erwarten wir wirklich einen anderen Service, weshalb wir für diesen Preis wirklich enttäuscht sind und was auch unser Hauptkritikpunkt ist.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • 20 Minuten vom Flughafen, ansonsten relativ abgelegen. Ein paar Touristenshops in der Nähe. Schöner Sandstrand, aber viele Felsplatten im Meer, dafür glasklares Wasser. Morgens schon alle Liegen reserviert.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Nicht genutzt, Musicals waren aber toll.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Oktober 2020
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Andreas
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Guest, Hereby, we would like to thank you very much for taking the time in writing your personal review regarding your visit in our Hotel. We feel obliged to our reviewers and to other Guests who have visited our Resort and commented on our excellence, to mention we are surprised by your comments regarding the Hotel facilities and Services. It s true that accidentally the housekeeping took the 2 pieces of your clothes, but 2 days later the clothes was back to you from our laundry s external partners in Heraklion. We are sorry for the delay of the 2 days and we are sorry too for the welcoming in English language and not in German upon your arrival, but we have clients from all over the word and it s not so easy to recognize every Nationality. Additionally kindly let you know that we provide 24 hours languages service and porters which showing and help the clients to find their rooms, something that perhaps did n t required from the reception. Definitely your comments we believe is a point of personal taste, as we receive many positive comments regarding all our Hotel services. Best Regards Hotel Management,

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