Leider war ich ziemlich enttäuscht, die Zimmer waren viel zu kalt, wir wurden teilweise bei der Rezeption unfreundlich behandelt. Freundlichkeit und Professionalität ist das A und O und das hat eindeutig in diesem Hotel gefehlt. Teilweise hat uns das Hotelpersonal ( Service) sprachlich nicht verstanden, meiner Ansicht nach auch ein no Go
Zu kalt. Heizung vom Bad für die Handtücher ging nicht
Sprachliche missverstândnisse. 2 Kollegin war das sehr kompetent und bemüht!
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Sehr geehrte Frau Alessandra, herzlichen Dank für die Mühe, die Sie sich gemacht haben, uns auch schriftlich über Ihre Eindrücke über Ihren Aufenthalt zu informieren. Wir haben Ihr Schreiben mit unseren Abteilungsleitern diskutiert und werden in einigen Bereichen noch verstärkter nachschulen. Die Freundlichkeit und Höflichkeit wird in unserem Hause sehr gelobt, deshalb muss es sich um eine absolute Ausnahme gehandelt haben. Wir schätzen Ihre Meinung sehr und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und Ihre konstruktive Kritik. Wir sind permanent bemüht, unsere Serviceleistungen und die Qualität zu verbessern. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und sichern Ihnen für Ihren nächsten Besuch bereits heute unsere beste Aufmerksamkeit zu! Herzliche Grüße Bettina Wülfrath Leitung Marketing & PR
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