Lindner Hotel Berlin Ku'damm, part of JdV by Hyatt

Lieber Michael, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bedauern es wirklich sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wenn wir Ihre Bewertung intern korrekt analysiert haben, sind Sie von unserer Auszubildenden an der Rezeption eingecheckt worden. Natürlich trainieren und schulen wir unsere Auszubildenden umfangreich, bevor wir sie selbstständig arbeiten lassen können. Leider läuft trotzdem nicht immer alles ganz rund. In Ihrem Fall war es so, dass das Zimmer auf einen anderen Namen gebucht und im System erfasst war, was selten vorkommt und bei der Kollegin mangels Erfahrung zu Irritationen geführt hat. Sie hat sich Hilfe holen müssen, was uns alles so geht, wenn wir das erste Mal mit einer neuen Situation konfrontiert sind. Dass Sie der Leidtragende waren, tut uns wirklich sehr leid, Wir bitten Sie dies zu entschuldigen. Wir hoffen, dass wir Sie trotzdem bald wieder in einem unserer Lindner Hotels und Resorts begrüßen dürfen. Viele Grüße aus Berlin Jessica Schöndorf Resident Manager