Wir waren eine Woche mit unserem Baby in diesem Hotel und haben für den Preis wirklich mehr erwartet. Wir haben uns von Anfang an nicht willkommen gefühlt. Das wichtigste Kriterium, der Service, war leider eine große Enttäuschung. In der Lobby, im Hauptrestaurant und in den à-la-carte- Snack Restaurants gab es zahlreiche Mitarbeiter, die kaum Türkisch sprachen. In der Lobby mussten wir immer sehr lange warten, bis jemand kam, und wir mussten aktiv auf das Personal zugehen. Eine Mitarbeiterin antwortete hier auf unsere Bestellung einfach nur mit „Tamam“, was ein absolutes No-Go war. So einen Umgangston, hatten wir bisher wirklich in keinem anderen 5- Sterne Hotel in der Türkei! Einige Mitarbeiterinnen an der Rezeption waren auch nicht sehr freundlich und zuvorkommend. Auch an der Strandbar, wo wir mit QR-Code bestellen sollten, mussten wir immer selbst auf das Personal zugehen oder mein Mann musste regelmäßig an die Bar gehen, um die Getränke zu holen (hier war Ömer allerdings super nett und immer hilfsbereit). Der Pool im Swimup Bereich war zudem viel zu kalt, obwohl 26 Grad angegeben waren, und trotz mehrfacher Bitte wurde der Pool nicht beheizt (der Pool in den anderen Swimup Bereichen war allerdings beheizt, total unverständlich). Das Essen war zwar geschmacklich gut, aber es gab kaum Abwechslung. In anderen Hotels gibt es Motto-Nights, doch hier fehlte diese Vielfalt. Bei einem Aufenthalt von acht Tagen gab es nur einmal à-la-carte, was bei diesem Preis völlig unzureichend war. Die Sauberkeit im Hotel war außer im Timeless Restaurant Ok, doch der Boden in unserem Zimmer wurde leider wirklich schlecht gereinigt. Insgesamt sind wir sehr enttäuscht, denn für diesen Preis haben wir deutlich mehr Qualität und Service erwartet. Wir waren vor zwei Jahren im Nachbarhotel Liberty Fabay und hatten uns dort sehr wohl gefühlt und alles hatte gepasst. Für dieses Hotel können wir das selbe leider nicht sagen!
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätSehr gut
- SauberkeitEher schlecht
Das Zimmer ist nicht arg groß und der Boden in unserem Zimmer wurde leider wirklich schlecht gereinigt (innerhalb 1 Woche wurde nur einmal nass gewischt und das nur, weil wir uns beschwert haben)
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackEher gut
Jeden Tag dad gleiche Essen, null Abwechslung, aber das was da ist, ist geschmacklich gut
Bester Service
- Nirgends
Schlecht, da das Personal die Gäste oft ignoriert und die Gäste sich selber drum kümmern müssen
Alter der Kinder
- 0 - 2
Sehr geehrter Gast Yunus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt im Liberty Signa nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere in Bezug auf Service, Sauberkeit und Ihr allgemeines Urlaubserlebnis enttäuscht wurden. Besonders bedauern wir, dass Sie sich von Beginn Ihres Aufenthalts an nicht willkommen gefühlt haben. Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen hinsichtlich der Serviceabläufe in der Lobby, den Restaurants sowie an der Strandbar entsprechen nicht den Standards, die wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre Anmerkungen wurden aufmerksam gelesen und werden mit den zuständigen Abteilungsleitern besprochen. Auch Ihre Rückmeldung bezüglich der Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Sauberkeit gehört zu den wichtigsten Qualitätsstandards unseres Hauses, weshalb wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllen konnten. Bezüglich unserer À-la-carte-Restaurants möchten wir gerne erläutern, dass unser Restaurantkonzept für alle Zimmerkategorien identisch ist. Petra Restaurant (+16) steht unseren Gästen kostenfrei zur Verfügung. Ricotta, Tatre, Okeanos und Puri sind kostenpflichtige Restaurants, wobei Gästen ab einem Aufenthalt von 7 Nächten ein kostenfreier Besuch in einem dieser Restaurants angeboten wird. Miyabi Restaurant ist von diesem Konzept ausgenommen und wird unabhängig von der Aufenthaltsdauer separat berechnet. Vielen Dank auch für Ihre positiven Anmerkungen bezüglich des Geschmacks unserer Speisen sowie für Ihre freundlichen Worte über unseren Kollegen Ömer, die wir gerne weiterleiten werden. Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht das Urlaubserlebnis bieten konnten, das Sie sich erhofft hatten, und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen, Dilşad Mihanoğlu Guest Relations Manager
