Hotel im Rahmen des NFL-Spiels genutzt. Sports-Bar und Restaurant waren aufgrund von Renovierungsarbeiten und Personalmangel geschlossen, kein Room-Service (entgegen den Angaben im Internet), Fenster ließen sich nicht richtig schließen, der wind pfiff die ganze Nacht, so dass man kaum schlafen konnte, Utensilien der Vormieter waren noch vorhanden, Flecken im Teppich, Sauberkeit war grenzwertig, im Badezimmer Schimmel etc. Das Zimmer hat einen sehr dreckigen und alten Eindruck gemacht! Never again!
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Sehr geehrter Gast, Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sauberkeit und Komfort sind für uns von höchster Priorität und es ist enttäuschend zu hören, dass wir in diesem Fall nicht dem Standard entsprochen haben, den wir anstreben. Bitte beachten Sie, dass wir bereits mit umfangreichen Renovierungsarbeiten begonnen haben, um unseren Gästen ein verbessertes Erlebnis zu bieten. Und sollte es jemals wieder zu solchen Unannehmlichkeiten kommen, können Sie sich jederzeit an unser Team vor Ort wenden. Wir sind stets bemüht, Probleme zu lösen oder bei Bedarf ein anderes Zimmer anzubieten. Wir hoffen, dass wir trotz Ihrer Erfahrung die Möglichkeit haben, Sie in der Zukunft wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Hotel Leonardo Royal Frankfurt
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