Können nicht mit Reklamationen umgehen/kamen uns nicht entgegen. Frühstück für 15 Euro pro Person, war für das Geld sehr schlecht.Für das Geld hätten sie uns mehr bieten müssen. Aufgefüllt wurde auch sogut wie nie. Zimmer waren ok.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der Katalogbeschreibung

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Mai 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Kerstin
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Kerstin, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihren Ärger über den Mangel bei dem Frühstück verstehen wir gut. Sie haben Recht - uns ist ein Fehler unterlaufen. Bitte entschuldigen Sie! Wir gehen der Sache sofort nach und leiten entsprechende Maßnahmen ein, damit sich Ähnliches in Zukunft nicht wiederholt. Wir werden alles tun, um Sie künftig wieder bei uns im Leonardo Hotels Köln in vollem Umfang zufrieden zu stellen und freuen uns Sie auch künftig bei uns im Hause als Gast begrüßen zu können. Ihr Leonardo Team Köln

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„Ein prima Hotel, was sehr zu empfehlen ist!”

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