Leonardo Hotel Köln Bonn Airport

Lieber Steve, Mit großem Bedauern mussten wir feststellen, dass Sie Anlass zur Kritik hatten. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich zunächst in aller Form entschuldigen. Wir sehen es als unsere größte Aufgabe an, unseren Gästen eine gute Dienstleistung, einen zuvorkommenden Service und ein positives Hotelerlebnis zu bieten. Im vorliegenden Fall ist uns das offensichtlich nicht gelungen.Ihre Verärgerung über die Situation am Frühstücksbuffet kann ich gut verstehen. Auf Grund einer kurzfristig eingebuchten Gruppe gab es einige Engpässe bei unserem Frühstücksservice. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserer vollen Leistungsfähigkeit überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen aus Köln, M.Mahat