Leonardo Hotel Hamburg Elbbrücken

Bezugnehmend auf ihre Bemerkungen und Anregungen möchten wir uns für Ihre offenen Worte und die gerechtfertigte Kritik, aber auch für Ihre freundlichen Worte bedanken. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihrer objektiven Kritik seitens des Managements unverzüglich nachgegangen sind und im Bezug auf unser Restaurant sagen können, dass dies selbstverständlich nicht zum Standard unseres Hauses gehört. Wir haben umgehend reagiert und mit unserer Restaurantleiterin gesprochen. Es wurden Schulungen angesetzt, um ein besseres Reklamationshandling zu gewährleisten und damit solche Unannehmlichkeiten nicht mehr vorkommen, denn wir wollen unseren Gästen natürlich den bestmöglichsten Service bieten. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt unter Ihren genannten Aspekten stark getrübt worden ist. Nichts desto trotz sind wir aber dankbar, dass Sie sich über die Unstimmigkeiten geäußert haben und wir dementsprechend umgehend reagieren konnten, damit sich dieses in Zukunft nicht mehr wiederholen wird. Wir würden uns freuen Sie ein erneutes Mal im Gresham Carat Hotel begrüßen zu dürfen, um Ihnen dann eine qualitative Verbesserung bieten zu können.