Leonardo Hotel Esslingen

Wir haben am Wochenende in diesem Hotel übernachtet und sind äußerst enttäuscht. Positiv hervorzuheben sind lediglich das äußere Erscheinungsbild sowie der Eingangsbereich des Hotels. Auch die Zimmergröße und das Design wirken auf den ersten Blick ansprechend. Leider endet hier bereits alles Positive. Wir hatten zwei Zimmer für eine Nacht gebucht und sind erst gegen 21:45–22:00 Uhr eingecheckt. Direkt danach wollten wir noch einen Kaffee bzw. ein Getränk bestellen, was uns jedoch mit der Begründung verweigert wurde, dass nach 22:00 Uhr kein Service mehr möglich sei. Für ein Hotel dieser Kategorie ist das absolut inakzeptabel. Der eigentliche Skandal zeigte sich jedoch im Zimmer: Auf den Kissen und der Bettdecke befanden sich zahlreiche fremde Haare. Ein derartiger Zustand ist hygienisch untragbar und lässt auf gravierende Mängel bei der Zimmerreinigung schließen. Das Badezimmer war offensichtlich überhaupt nicht gereinigt – die Toilette war benutzt und stark verschmutzt, und an Waschbecken sowie anderen Stellen hatten sich über längere Zeit Schmutz und Ablagerungen angesammelt. Nach unserer Beschwerde an der Rezeption mussten wir fast eine Stunde warten, bevor wir ein anderes Zimmer erhielten. Erst dieses war halbwegs sauber, was jedoch das zuvor Erlebte in keiner Weise entschuldigt. Am nächsten Morgen haben wir unsere Beschwerde erneut vorgebracht. Die Reaktion darauf war jedoch vollkommen unangemessen und keineswegs lösungsorientiert – ein Verhalten, das wir in einem Hotel absolut nicht akzeptieren können. Es ist erschreckend, dass ein optisch ansprechendes Hotel derart gravierende hygienische Mängel aufweist und gleichzeitig so unprofessionell mit berechtigten Beschwerden umgeht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist in keiner Weise gerechtfertigt. Wir können dieses Hotel unter keinen Umständen weiterempfehlen.

Zimmer groß aber leider nicht saubere Zimmer! In der Früh um 07:00 zwischen 08:00 Kinder spielen au den Gang und laut!