Lefay Resort & Spa Lago di Garda

Neu, teilweise ansprechendes Design, wenn auch nicht harmonisch, übel ist die Lobby, die zwar aus hochwertigen Ledermöbeln besteht, die jedoch eher an die DB Lounge in deutschen Bahnhöfen erinnern. Insgesamt steril und wenig Wohlfühl-Atmosphäre. Der Service, das Essen und die nicht spürbare Gastfreundschaft der Hotelmitarbeiter verhindern einen schönen Urlaub. Handyempfang in unserem Zimmer nicht gegeben (T-Mobile und Vodafone), wir haben auch andere oberhalb des Hotels telefonieren sehen. Preis/Leistung ist sehr schlecht. Mehr als 200 Euro dürfte die Nacht bei dem Essen und dem Service nicht kosten, wir haben 600 bezahlt. Beim Valet Parking den Schlüssel aushändigen lassen und den angebrachten Anhänger überprüfen. Wir brauchten den zufällig und der Fahrer hatte darauf 12 (!) Schäden (Kreuze) eingetragen, die es gar nicht gab (Neuwagen). Gargnano hat uns gut gefallen, ist aber sehr klein. Daher unbedingt vorher über Reiseziele informieren, da es im Hotel keinen geschulten Concierge gibt. Alles mitbringen, was man irgendwie braucht, da es entweder nicht verfügbar ist oder aberwitzige Preise aufgerufen werden.

Es gibt schöne Zimmer mit Seeblick, es gibt Zimmer an der Straße. Insgesamt großes Zimmer, modernes Design. Enttäuschend ist die Minibar, die keine alkoholischen Getränke enthält. Auf das Zimmer mitnehmen darf man Getränke nicht, sodass man sie über den unverschämt teuren (mind. 15 EUR/Bestellung) Zimmerservice ordern muss. Der Fernseher ist ein Witz. Sowohl was die Qualität des Bildes angeht (willkommen in den Achtzigern), die Programmauswahl (3 deutsche Kanäle, aber 5 Varianten von Al-Jazeera) als auch die Tatsache, dass man nichts on-demand schauen kann. Sauberkeit war in Ordnung.

Es gibt ein Restaurant in dem die Abendessen und das Frühstück eingenommen werden. Frühstück würde ich als 4 Sterne-Standard bezeichnen. Es gibt frische Omelettes, allerdings ist die cooking-station völlig unterbesetzt, bzw. überfordert. Dort steht man und wartet eine Viertelstunde auf sein Omelette, da diese auch nicht von den Kellnern gebracht werden. Abendessen besteht aus 3-5-Gänge-Menü. Man gibt sich große Mühe, das Essen nach Sterne-Standard aussehen zu lassen. Aber insgesamt ist es für jeden, der mal in der Sterneküche gegessen hat, eine große Enttäuschung. Das Essen ist nicht richtig temperiert, meist nur lauwarm, zudem schmeckt alles aufgewärmt. Das Essen war auf einem konstant niedrigen Niveau, die Portionen extrem übersichtlich, sodass die Gäste sich am Salatbüffet und Kuchenbüffet satt essen mussten. Insgesamt muss die Küche sich auch den Vorwurf gefallen lassen, dass der erbrachte Wareneinsatz (Einkaufspreis) nicht im richtigen Verhältnis zu den Kosten für Halbpension steht.

Wir haben im Lefay ungefähr die halbe Service-Mannschaft erleben dürfen. Das Personal ist schlecht ausgebildet, überfordert und wirkt sehr unhöflich und lustlos. Frühstück: Das Büffet wird zu langsam aufgefüllt, Tische werden nicht abgeräumt, d.h. es entstehen Wartezeiten obwohl ausreichend Plätze frei wären, wir haben jeden Morgen an einer verdreckten Tischdecke gesessen, auf den Kaffee haben wir jeden Morgen mind. eine Viertelstunde gewartet. Abendservice: Hier wird die Überforderung der Kellner besonders deutlich. Essen wurde uns auf den Tisch gestellt, frei nach dem Motto "Jeder nehme sich, was er bestellt hat", katastrophale Wartezeiten zwischen den Gängen (teilweise zu früh, dann wieder über eine Stunde), Brot kam oft zu spät (nach dem Hauptgang), wir haben an allen Abenden Wein und sonstige Getränke bestellt, es wurde JEDEN Abend etwas vergessen und erst auf Nachfrage gebracht. Weinempfehlung war "guter Wein, hier aus der Region", unabhängig von ausgewähltem Gang o.ä. An 3 der 4 Abende hatten wir falsche Rechnungen erhalten, ein Kellner behauptete sogar, dass es stimmen würde, dabei habe ich sicher keine 3 Colas zum Wein bestellt. Ein Kellner war richtig unverschämt, sagte, wir müssten schneller essen, der Hauptgang sei fertig. Dies nicht mit lustig italienischem Charme, sondern sehr auffordernd und bestimmt im Ton. Reklamationen, dazu gab s jeden Tag Anlass, werden sehr unprofessionell bearbeitet. Wir haben mehrfach erlebt, dass der Hotelmitarbeiter dem Gast die Schuld gegeben hat (Sie haben falsch bestellt, falsch verstanden, das war nicht so etc.). Ich habe ehrlich gesagt keine Lust, mit Hotelangestellten zu diskutieren. Was diesem Hotel völlig fehlt, ist die sonst für 5-Sterne-Häuser übliche "Wir machen alles möglich, der Kunde ist König"-Mentalität. Jede Kleinigkeit kostet hier extra, was auf Dauer sehr anstrengend ist, da man immer das Gefühl hat, erst mal nach dem Preis zu fragen. Dem Service mangelt es ganz klar an der Führung. Und vielleicht sollte man sich darauf besinnen, Fachkräfte zu engagieren und nicht nur die Sprachkenntnisse zu (gefühlten) Einstellungskriterium zu machen.

Hanglage. Darüber sollte sich jeder im Klaren sein. Mit allen Vor- und Nachteilen. Der Blick ist sehr schön, der Weg dahin sehr mühsam, langwierig und nicht ohne. "Mal gerade eben" in die Stadt fahren geht nicht. Und um das Hotel herum gibt es nur Serpentinen. 3 Sterne für den schönen Blick, den man jedoch nicht vom ganzen Hotel aus hat.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Schöner Pool, guter Wellness-Bereich, Fitnessraum mit allen wichtigen Geräten. Unterhaltung gibt es nicht, aber dafür ist das Hotel auch nicht gebaut worden.