Landhotel Kühler Grund

Sehr geehrte Karin, vielen Dank für Ihre Bewertung, die uns aufgrund unserer Bemühungen, gerade was Ihren Aufenthalt betrifft, nachdenklich stimmt. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt worden sind, da uns das Wohlbefinden unserer Gäste sehr am Herzen liegt und wir immer betrebt sind, Erwartungen und Wünsche im vollen Rahmen zu erfüllen. Bedingt durch Krankheit unseres Koches am gleichen Tag, war der Chef des Hauses sehr beansprucht und trotzdem bestrebt, die Gäste nicht zu lang warten zu lassen. Wie am Tisch mit Ihnen besprochen, war der Lachs zu lang gebraten und dadurch trocken, jedoch nichts verbrannt. Wir hatten Ihnen zur Wiedergutmachung Dessert, Digestif und Kaffee angeboten. Es tut uns leid, dass dennoch Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Am Nachmittag ist immer eine Auszubildende für die Gäste Ansprechpartner. Was die Sauna betrifft, war es ein Bedienfehler beim Anschalten, welchen der Chef sofort beseitigt hat. Dies möchten wir vielmals entschuldigen. Die Sensoren der Saunen sind sehr empfindlich und deshalb kam es zur Verzögerung. Normalerweise öffnet die Sauna erst ab 17 Uhr , wir wollten Ihnen gern entgegenkommen, was uns aber leider nicht gelungen ist durch den technischen Schaden und die daraus entstandene zeitliche Verzögerung. Unser Wellnesshof und deren Einrichtung ist von hohem Niveau für ein 3 Sterne Haus. Die beiden Wohlfühlzimmer sind die jüngsten Zimmer des Hauses und wurden komplett neu eingerichtet mit Möbeln und Matratzen der Fa. team7. Da es sich um Latexmatratzen handelt, sind diese im Liegekomfort sehr weich und neigen zu Muldenbildung bei Erwärmung. Wir werden den Hersteller kontaktieren, um eine Materialschwäche ausschließen zu können. Ein Wechsel ist in Ihrem Fall sofort in eine Federkernmartrtze geschehen. Um unseren Gästen funktionstüchtige und technisch einwandfreie Räder zur Verfügung stellen zu können, ist es immer gut, wenn wir am Vorabend, die Wünsche unserer Gäste erfahren. Am selbigen Morgen ist es dann eher schwierig, sofort im Zeitplan zu reagieren, da die Räder nach längerer Stehzeit erst einmal nach Luftdruck etc geprüft werden müssen. Bedingt durch den eBike Verleih im Nachbarort ist das Ausleihen von Rädern kaum noch gefragt, dennoch bemühen wir uns, die Wünsche der Gäste trotzdem zu erfüllen. Da wir ein kleiner Familienbetrieb sind gibt es kein extra Restaurant für unsere Gäste. Gerade unsere Hausgäste wünschen immer wieder Ihren gleichen Platz am Morgen und Abend, den wir dann auch gern reservieren. Unser Ambiente und die schöne Dekoartion schätzen unsere Gäste. Es tut uns leid, dass wir da nicht Ihren Geschmack getroffen haben, finden aber einen Vergleich mit einer Kantine nicht gerechtfertigt. Auf keiner unserer Seiten schreiben wir von einer Hotelbar. Wir verfügen über eine Lounge, wo man gemütlich sitzen kann, nicht aber über eine Bar. Nichtsdestotrotz nehmen wir auch Ihre Bewertung als weiteren Ansporn, gemäss der Familien-Philosophie die Besten für unsere Gäste zu sein - täglich und immer wieder gern von ganzem Herzen! Mit gastlichen Grüßen Familie Arnold und Mitarbeiter