Landhotel Kern

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Holidaycheck. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Themenzimmer gefallen, sowie die Idee unseres Themenhotels mit entsprechend passender Dekoration. Gerne möchten wir Stellung nehmen zu einigen Punkten, die Sie in Ihrer Bewertung erwähnt haben. Am Anreisetag, lag für Ihre Zimmerreservierung laut Liste kein gebuchtes Zimmer vor, obwohl ihr Zimmer laut Aussagen einer Mitarbeiterin fest gebucht wurde. Das trotzdem keine Buchung vorlag, können wir uns nach Rekapitulation der Situation nur durch einen technischen Fehler erklären, der aufgrund eines Updates unseres kompletten Netzwerksystems, im Zuge der weltweit notwendigen Umstellung aller Microsoft-Programme, zustande gekommen sein muss. Wir bitten, dieses offensichtlich technische Versagen zu entschuldigen. Sie hatten für Ihren 1-nächtigen Aufenthalt in unserem Hause ein Zimmer unserer preiswerten Kategorie gebucht. Durch ein kostenloses Upgrade in eine Suite, beabsichtigten wir, zu Ihren Gunsten einen wertvollen Ausgleich zur beschriebenen Situation zu schaffen. Wir bedauern, dass Sie das Gefühl hatten, von einem Rezeptionsmitarbeiter unangemessen behandelt worden zu sein, können uns aber nicht vorstellen, dass dieser Ihnen unfreundlich begegnet ist. Diesbezüglich, werden wir Ihre Bewertung, sowie Ihre Empfindung in unserer nächsten Mitarbeiterbesprechung thematisieren, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Die Inhaberin ist nicht im aktiven Geschäft tätig, war daher während Ihres Aufenthaltes auch nicht zugegen. Für den nächsten Tag, welcher Ihr Abreisetag war, wurden die von Ihnen gebuchten Wellnessbehandlungen terminiert, worüber Sie vor Anreise informiert wurden. Im Anschluss an die zwei genannten Rückenmassagen hatten Sie auch zwei Gesichtsbehandlungen gebucht. Wie Sie in Ihrer Bewertung richtig erwähnten, konnte der Masseur zum erwarteten Termin die Rückenmassagen nicht durchführen. Er musste aufgrund einer Nierenkolik ins Krankenhaus. Die Kosmetikerin für die von Ihnen ebenfalls gebuchten, jedoch nicht erwähnten Gesichtsbehandlungen, befand sich bereits im Hause. Für die entgangenen Rückenmassagen, waren wir sehr bemüht, kurzfristig eine Alternative zu arrangieren, wobei wir Ihnen anstelle der Rückenmassage gerne eine ayurvedische Fußmassage, incl. Fußbad und Powerpeeling angeboten hätten. Ob diese im Vergleich zu einer Rückmassage als eher wertlos zu bezeichnen ist, liegt im Auge des Betrachters. Nachdem Sie eine ayurvedische Fußmassage als Alternative nicht in Erwägung zogen, gingen wir zunächst davon aus, dass Sie die geplanten Gesichtsbehandlungen nutzen würden. Bedauerlicherweise entschieden Sie sich, nun komplett ohne Behandlungen abzureisen und forderten an der Rezeption den kompletten Aufenthalt incl. Übernachtung und Frühstück, unentgeltlich zu erhalten. Für die bereits gebuchten und nicht genutzten Gesichtsbehandlungen, haben wir die Ausfallkosten für die Kosmetikerin übernommen. Die Leistungen für Übernachtung und Frühstück haben Sie in vollem Umfang erhalten und waren mit diesen, unserem Eindruck zufolge, zufrieden. Daher haben wir uns erlaubt, diese Leistungen zu dem gebuchten Preis zu berechnen. Im Nachhinein bestätigen Sie dies durch Ihre Aussage ‚Liebevoll eingerichtete Themenzimmer‘, worüber wir uns sehr freuen. Das Hotel liegt, der Vollständigkeit halber, nicht direkt an einer Hauptstraße (Andere würden diese als Dorfstraße bezeichnen), sondern schließt sich, von der Straße zurückgesetzt, an einen Innenhof an. Bei der Ankunft von Tagungsteilnehmern kann es zum Anreisezeitpunkt schon einmal zu reger Aktivität auf der Straße kommen. Sehr verehrter Gast, wir möchten an dieser Stelle noch einmal unser Bedauern zum Ausdruck bringen, dass zwei nichtplanbare Umstände, Ihren Urlaubsgenuss beeinflusst haben. Mittlerweile läuft unser Netzwerk rund und alle Mitarbeiter der Wellnessabteilung sind gesund. Für Ihre Anregungen zur Verbesserung sind wir Ihnen dankbar und werden diese entsprechend umsetzen. Ihr LANDHOTEL-KERN-Team