Landhotel Beverland

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben hier eine Bewertung abzugeben. Wir sind über Lob und Kritik jeglicher Art sehr dankbar, um uns stetig zu hinterfragen und zu verbessern. Ich bedaure sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden und kann gut nachvollziehen, dass es für Sie enttäuschend ist, wenn das was Sie vorgefunden haben nicht zu Ihrer Erwartungshaltung passt. Gerne möchte ich daher im folgenden auf Ihre Kritikpunkte näher eingehen: Wie Sie bereits selbst berichtet haben, sind wir im Schwerpunkt auf Gruppenreisen und Gruppenveranstaltungen jeglicher Art spezialisiert. Gerade an den Wochenenden ist natürlich Hochbetrieb für solche Art von Veranstaltungen, daher besuchen uns in der Regel auch sehr wenige Individualgäste an den Wochenenden, um eine Wellness-Auszeit zu nehmen. Natürlich bieten wir als 4-Sterne-Hotel solche Wellnessanwendungen zusätzlich mit an, positionieren uns am Markt jedoch auch nicht als Wellnesshotel, welche in der Regel komplett auf den Individualtourimus ausgelegt sind und daher auch eine individuellere Betreuung ermöglichen. Da unser Haus über keinen festen räumlichen Wellnessbereich verfügt, bieten wir die Anwendungen auf dem Zimmer an. Diese Informationen finden Sie auch auf unserer Internetseite. Unsere Gäste wissen gerade diese etwas privatere Atmosphäre in der Regel auch sehr zu schätzen. Das soll nichts entschuldigen, dient aber einfach zu Ihrer Information. Vielleicht fehlten auch genau diese Hintergrundinformationen, als Sie sich für eine entspannte Wellness-Auszeit für uns entschieden haben. Die Unannehmlichkeiten im Gastronomiebereich bitte ich zu entschuldigen. Das ist ganz sicher nicht der Qualitätsstandard, den wir bieten möchten. Daher werden wir dies auch sehr kritisch hinterfragen und geloben hier Besserung. Aufgrund unserer hohen Auslastung und des hohen Gästewachstums in diesem Jahr haben auch wir gewisse Verschleißerscheinungen in den Zimmern festgestellt. Ich vermute das lässt sich bei einem hohen Gästedurchlauf in keinem Hotel vermeiden. Grobe Mängel werden Sie in keinem der Zimmer vorfinden, da diese stetig von unserem Hausmeisterteam behoben werden. Aufgrund der niedrigeren Auslastung werden wir in den kommenden Wintermonaten alle unsere Zimmer komplett überarbeiten und an einigen Stellen Detailveränderungen vornehmen. Ihre Einschätzung, dass unser Hotel dem Eindruck einer Jugendherberge gleich kommt, nehmen wir zur Kenntnis, ist aber wohl doch eher auf Ihre andersartige Erwartungshaltung zurückzuführen. Schade finden wir, dass Sie zusätzlich diese Form der Bewertung gewählt haben, nach dem Sie bereits vor Ort Ihren Unzufriedenheit geäußert haben. Bereits durch dieses Gespräch bin ich mit allen Kritikpunkten durch meine Mitarbeiterin informiert worden. Schade finden wir auch, dass unerwähnt bleibt, dass wir aus Kulanz Ihnen die zweite Nacht nicht berechnet haben und somit Ihrem Wunsch nach vorzeitiger Abreise gerecht geworden sind. Ich würde mich freuen Sie dennoch vielleicht zu einer anderen Gelegenheit bei uns im Hause begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus dem Beverland Dominic Stern (Vertriebsleiter)