Kyrat Amarac

Liebe Vanessa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönlichen Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus nicht so zufrieden waren, wie wir uns dies für alle unsere Gäste wünschen. Unser Ziel ist es nämlich, dass sich unsere Gäste wohlfühlen und einen einmaligen Urlaub in unserem Haus verleben. Auf einige Punkte aus Ihrer Bewertung möchten wir gerne näher eingehen - i.d.R. schätzen unsere Gäste die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals in allen Bereichen. Die Rezeption geht gerne auf jedes Gästeanliegen mit der gebotenen Ernsthaftigkeit ein. Im Rahmen des Check Ins wird, wie dies in zahlreichen anderen Hotels auch üblich ist, die Tourismussteuer fällig. Wenn Gäste nach einer anstrengenden Anreise einen Moment Ruhe benötigen, oder eine Kleinigkeit zu sich nehmen möchten, wird hierauf von Seiten der Rezeption entsprechend reagiert. Dass es im Rahmen der Reinigung zu diesem Fauxpas gekommen ist, tut uns außerordentlich leid. Dies entspricht in keinster Form unserem Standard, ist allerdings im Eifer des Gefechts leider passiert. Unser Servicepersonal hat sich umgehend bei Ihnen entschuldigt und Sie gefragt, ob sie Ihnen eine neuen Teller mit derselben Essensauswahl bringen dürfen. Es tut uns sehr leid, wenn Sie diese Reaktion als unpassend empfunden haben. Insbesondere nach dem letzten Jahr, in dem das Hotel aufgrund der Pandemie geschlossen war, sind wir glücklich, wieder Gastgeber sein und Gäste begrüßen zu dürfen. Wir sehen jeden Gast insofern als Geschenk und nicht als Teil eines Wirtschaftsprozesses an. Die Essensauswahl ist klein, dafür aber fein. Unser Küchenteam verarbeitet täglich frische regionale Produkte, die liebevoll angerichtet werden. Dass Ihnen unsere Auswahl nicht zugesagt hat, finden wir sehr schade. In regelmäßigen Abständen werden sämtliche Hotelfenster von einer externen Firma gereinigt. Das Foto entstand nach einem Regentag und ist eine Momentaufnahme, die keinen generellen Zustand widerspiegelt. Dass das Hotel lediglich über einen kleineren Pool verfügt, ist der Hotelbeschreibung zu entnehmen. Für den Hinweis hinsichtlich des Vorhanges danken wir Ihnen, dieser wurde selbstverständlich ausgetauscht. Wir wären Ihnen sehr dankbar gewesen, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit im Hotel kommuniziert und uns so die Gelegenheit gegeben hätten, eine Lösung zu finden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, Sie ganz von unserem Hotel Kyrat Amàrac zu überzeugen! Mit herzlichen Grüssen aus Cala Millor