Kempinski Hotel Berchtesgaden

Wir sind treue Gäste der Marke Intercontinental und in all den Jahren waren wir noch nie so enttäuscht. Aber zunächst der Reihe nach. Zunächst zu dem Positiven: Die Zimmer sowie die Hotelanlage sind in tadellosem Zustand, es ist alles sehr gepflegt. Die Lage und das damit verbundene Panorama sind wunderschön. Auf unserem Zimmer fanden wir alle Annehmlichkeiten vor die wir brauchten, kleine Unstimmigkeiten wurden sofort beseitigt. Nun aber zum Negativen: Für mich weit wichtiger als große Fernsehbildschirme auf den Zimmern ist der Service und das Gefühl, willkommen zu sein. Und genau das waren wir offensichtlich nicht. Sogar sowenig, dass meine Eltern, die sich eigentlich spontan anschließen wollten und auch im Interconti übernachten wollten sehr irritiert weiter reisten. Was war schief gegangen? Ich hatte wie gewöhnlich über das Hoteleigene Portal gebucht, einen Tag später jedoch einen niedrigeren Preis gefunden, wodurch die Rate entsprechend heruntergesetzt wurde. Das entspricht den geltenden AGB der Hotelgruppe. Nun sind wir eben auch Stammgast der Marke Intercontinental und erhalten als sog. Platinum Ambassador Mitglieder ein garantiertes Zimmerupgrade. Üblicherweise lasse ich mir dies vorher kurz per E-Mail zusichern um Irritationen beim Checkin zu vermeiden. Doch - wie es noch niemals in einem Hotel der Marke passiert ist - wurde mir eben dieses Upgrade kommentarlos verweigert mit Verweis auf die Terms & Conditions des Ambassador Programms. Unser gebuchtes Zimmer war auch noch nicht fertig. Wir wurden ab 15 Uhr immer um 10 min weitervertröstet was uns schlussendlich eine Stunde gekostet hatte - Kaffee oder Tee während der Wartezeit Fehlanzeige. Mir hätte allerdings schon eine genaue Zeitangabe gereicht - ich wäre zufrieden gewesen. Überhaupt verhielt man sich uns gegenüber ausgesprochen arrogant - wir wurden wie Fremdkörper behandelt. Das war schließlich der Grund weswegen meine Eltern weiterreisten und ein anderes Hotel gewählt haben und wir allesamt sicherlich diesem Hotel fernbleiben werden. Auch dass sich so gar keine Mühe gegeben wurde - trotz mehrerer Versuche meinerseits - das Problem vor Ort zu klären, hat mich bitterlich enttäuscht. Wir wollten diese Hotel auf der Durchreise von Süden nach Norden ausprobieren, ob wir uns hier Wohlfühlen, um mit Kind und Kegel wiederzukommen. Das werden wir wohl nicht. Ich kann aber allen nur die anderen Intercontinental-Hotels (etwa in Düsseldorf und Berlin) empfehlen. Dort agiert man wesentlich professioneller und freundlicher. Dort wird Gastfreundschaft gelebt - hier nicht.

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