Kempinski Hotel Berchtesgaden

Wir waren vor gut 2 Jahren schon einmal dort und wollten noch einmal hin, bevor es ein Kempinski wird, da ich einen Status bei IHG habe, der einige Zusatzleistungen beinhaltet. Das Hotel ist immer noch traumhaft schön und die Lage ist einzigartig. Allerdings war der Check In bereits suboptimal. Die Dame schien unqualifiziert und ging nicht auf meinen Status und die dazugehörenden Benefits ein. Im sehr schönen Zimmer lag dann ein Willkommensschreiben - leider allerdings nicht an mich gerichtet. Ein junger Mann klingelte, ich erklärte ihm den Sachverhalt, er wollte sich darum kümmern und es passierte - nichts. Eine Dame an der Rezeption wollte die Probleme beheben, leider war sie scheinbar alleine mit dieser Meinung. Es kann ja mal bei der Zimmer Reinigung ein Glas kaputt gehen. Aber wenn man dies an der Rezeption meldet und einen Tag später immer noch kein neues Glas da ist, dann darf das in einem Hotel dieser Klasse nicht passieren. Wie gesagt, Zimmer und Ausblick sind toll, der Aussenpool ein Traum, das Frühstück mehr als umfangreich und die Barr mit dem offenen Kamin einfach nur entspannend. Aber es passieren einfach zu viele Fehler, die in einem 5 Sterne Superior Haus nicht passieren dürfen. Ob dies bereits mit dem zukünftigen Markenwechsel zu tun hat?

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