Kempinski Hotel Berchtesgaden

Das Intercontinental Berchtesgaden befindet sich auf dem Obersalzberg nur wenige Fahrminuten von Berchtesgaden entfernt. Das Resort fügt sich sehr gut in die Umgebung ein und besticht durch ein minimalistsiches, modernes und dennoch zeitloses Design. Bei unserer Ankunft wurden wir von einem Porter begrüßt und man bot uns an, uns mit unserem Gepäck zu helfen. An der Rezeption angekommen wurde uns ein Erfrischungetränk angeboten und man bat uns kurz Platz zu nehmen. Nach Überprüfung unserer Reservierungsdaten teilte uns der Mitarbeiter am Front Office jedoch mit , dass unser Zimmer, es war 15:10 Uhr, noch nicht fertig sei und wir uns bitte noch etwas Gedulden sollten. Der General Manager des Hauses hat bereits in Bewertungen zuvor, in denen sich Gäste darüber beschwert hatten, dass sie vor 15:00 Uhr nicht einchecken konnten, darauf aufmerksam gemacht, dass die Zimmer in seinem Haus offiziel erst ab 15:00 Uhr für Gäste bereit stehen würden und man dafür Verständnis haben sollte, da das Houskeeping zur Gewährleistung einer enstprechenden Sauberkeit die Zeit von 12:00 Uhr bis 15:00 Uhr benötigen würde. In Anbetracht der Tatsache, dass das Management des Hauses es mit der Check-In Zeit sehr genau nimmt empfinde ich es umso mehr als unprofessionell und für ein Haus dieser Klasse nicht aktzeptabel, dass seitens des Hauses nicht einmal die offizielle Check-In Zeit von 15:00 Uhr eingehalten wird. Nachdem der Rezeptionist in unserer Anwesenheit das Housekeeping bat unser Zimmer so schnell wie möglich fertig zu machen, wobei ich hier die kommunizierte Gründlichkeit hinsichtlich der Reinigung bezweifle und man abgesehen davon so etwas nicht direkt vor dem Gast klären sollte, erhielten wir unser Zimmer erst knappe vierzig Minuten nach der offiziellen Check-In Zeit. Wir wurden schließlich von dem Front Office Mitarbeiter auf unser Zimmer gebracht und entsprechend über die Annehmlichkeiten des Hauses informiert. In unserem Zimmer angekommen mussten wir leider feststellen, dass das Mobiliar und die Einrichtungen an sich bereits in die Jahre gekommen waren und entsprechende Abnutzungserscheinungen aufwiesen. Bei einem Haus, dass bereits einige Jahre hinter sich hat jedoch verständlich, wenn auch es hier dringend zumindest einer Soft-Renovierung bedürfte und der Zustand der Zimmer in keinster Weise den hohen Preis widerspiegelt. Das Zimmer an sich war ausreichend groß und im ersten Blick auch sauber. Neben einer kostenlosen Minibar, einem ausreichend großen Kleiderschrank und einem in dunklen Stein gehaltetenen Bad verfügte das Zimmer unter anderem auch über einen Balkon mit Blick auf die umliegende Bergwelt. Leider, so scheint es, werden die Duschköpfe der zusätzlich zur Regendusche verfügbaren Brause in diesem Haus nicht regelmässig gereinigt und so mussten wir uns mit einem verkalkten und verstopften Duschkopf zufrieden geben, inakzeptabel für ein fünf Sterne Haus. Auch die Haare des Vorgängers sollte man normalerweise bei der Zimmerreinigung nicht übersehen. Der Turndownservice erfolgte einwandfrei und sehr zufriedenstellend, wenn auch man die Toilettries nicht entsprechend aufgefüllt hatte. Der Wellnessbereich des Hauses ist grundsätzlich sehr schön gestaltet und sauber und der Bereich an sich wäre auch relativ großzügig. Jedoch ist der Wellnessbereich vom Poolbereich durch die Spa-Rezeption und enstprechende Behandlungsräume getrennt, meiner Meinung nach hat man hier zu viel Platz verschwendet, der im Saunenbereich fehlt. Nach unserem Saunagang, bei der ein Mitarbeiter des Hauses einen Kräuteraufguss durchführte, kam es an den nur zwei Duschen im Saunabereich zu einem Stau mit längeren Wartezeiten und einen Platz auf einer der acht Ruheliegen, wenn man nicht gerade im Medidationsraum auf Wasserbetten entspannen wollte, der leider ebenfalls voll war, suchte man vergeblich. Etwas verwunderlich, dass man bei einem Haus mit 138 Zimmern und Suiten, welches sich als Spa Resort präsentiert, den Saunabereich nur mit zwei Duschen und für 138 Zimmer, meiner Meinung nach, zu wenig Liegen austattet. Auch der Außenpool ist relativ klein, folglich kann es hier zu Stoßzeiten schon etwas eng werden. Das Frühstücksbuffet im Restaurant 360 Grad lässt hinsichtlich Auswahl und Qualität nichts zu wünschen übrig und ist der Kategorie entsprechend in Bezug auf Service und Küche ausgezeichnet. Alles in Allem hat das Intercontinental Berchtesgaden sehr viel Potential zu einem wunderschönen Alpenresort und noch einiges an Spielraum nach oben. Jedoch bedarf es hinsichtlich des Management, insbesondere beim Timing des Housekeeping und der Kundenorientierung bei den Check-In Zeiten einer entsprechenden Verbesserung. Der Eindruck zuvorgegangener Bewertungen, dass das Haus sich sehr stark an "Hard facts" orientiert und weniger auf Gästebelange eingeht hat sich auch in unserem Aufenthalt widergespiegelt. Schließlich rechtfertigen hohe Betriebs- und Beschaffungskosten (Aussage des Managements in einer Bewertung zuvor) alleine, nicht den hohen Preis der Übernachtung und der Nebenkosten.Der Preis wäre letztlich gerechtfertigt wenn auch eine entsprechende Professionalität und ein entsprchendes Flair gewährleistet würde, wie in Häusern anderer Ketten wie zum Beispiel Kempinski oder Ritz-Carlton. Präsenz und Smalltalk mit den Gästen ist eben nicht alles. Kleiner Tipp: Das Parken auf dem öffentlichen Parkplatz an der Einfahrt zum Hotel ist kostenlos.

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