Jungle Beach Camp Ahungalla

Hallo Stefan, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deinen Aufenthalt im Jungle Beach Camp so ausführlich zu beschreiben. Wir schätzen Dein Feedback, denn es hilft uns, unseren Service und unsere Angebote stetig zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass Dein Aufenthalt nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten auf einige Deiner Punkte eingehen und Missverständnisse aufklären: • Check-in: Unsere reguläre Check-in-Zeit ist 14:00 Uhr. Wir haben Euch, trotz Eurer Ankunft am frühen Morgen das gebuchte Zimmer ohne Aufpreis sowie das Frühstück kostenlos zur Verfügung gestellt. Unsere Mitarbeiter wollten Euch beim Check-in behilflich sein, aber Ihr habt es bevorzugt, Euch zuerst auszuruhen. Am nächsten Morgen wolltet Ihr das Zimmer wechseln und in einen Bungalow einziehen. Auch das Upgrade haben wir Euch ohne Aufpreis gerne gegeben. Fuer den Ameisenbefall im Zimmer entschuldigen wir uns, das kommt manchmal vor wenn Gaeste Essen oder Getränke mit aufs Zimmer nehmen. • Begrüssung: Barbara hat Euch am nächsten Morgen herzlich begrüsst (so wie sie es jeden Tag mit allen Gästen tut) und Ihr wart froh, dass ihr euch auf Deutsch mit ihr verständigen konntet, da Eure Englischkenntnisse sehr begrenzt waren. Sie hat Euch alles erklärt und Euch mögliche Ausflüge vorgeschlagen und dann fuer Euch organisiert (Eine River Boat Safari am nächsten Tag und die Jeep Safari am übernächsten Tag). • Informationen bei Ankunft: Wir bedauern, dass Du direkt bei Deiner Ankunft am Morgen keine ausreichenden Informationen über die Anlage und die Essenszeiten erhalten hast. Wir werden dies in Zukunft verbessern, indem wir die überarbeitete Informationsmappe in jedem Zimmer in Deutscher und Englischer Sprache bereitstellen und unsere Mitarbeiter besser schulen. • Tuk-Tuk-Fahrer: Der Tuk-Tuk-Fahrer ist kein "guter Kollege", das wurde auch nicht so kommuniziert, aber er war bisher immer pünktlich und zuverlässig. Deshalb wurde er von uns empfohlen. Barbara weist alle Gäste bei Fahrten darauf hin, den Preis vorher zu erfragen. Sie hat angeboten, Dir einen Teil des Geldes zurückzuerstatten und der Fahrer hat zugestimmt. Nach zwei Tagen teiltest Du uns jedoch per Nachricht mit, dass Du Dich selbst darum kümmern würdest, woraufhin wir nicht weiter nachgefragt haben. Das das "so gewollt war" ist eine Unterstellung, die wir nicht akzeptieren. Selbstverständlich werden wir unser Versprechen einhalten und den Betrag überweisen. Die Zusammenarbeit mit dem Tuk-Tuk-Fahrer wurde nach dem Vorfall beendet. • Housekeeping: Am ersten Tag seid Ihr ins gebuchte Classic Zimmer eingezogen. Da war das Zimmer bereit und sauber. Am zweiten Tag seid Ihr in den Standard Bungalow umgezogen, das Zimmer war bereit und sauber. Am dritten Tag gab es aufgrund des Zimmerwechsels ein Missverständnis, sodass Euer Zimmer einen Tag nicht gereinigt wurde, jedoch nicht drei Tage. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Dass die Bettwäsche nicht gewechselt wurde ist nach Rücksprache mit den Roomboys nicht richtig. Diese wird grundsaetzlich alle drei Tage gewechselt und so auch während Eures Aufenthaltes. • Essen: Nachdem ihr die täglich wechselnden einheimischen Gerichte zum Frühstück nicht mochtet, haettet ihr jederzeit sehr gerne andere Dinge bestellen koennen. Ein Wort hätte genügt. Wurst und Käse ist in Tropischen Ländern und ohne Klimaanlage im Restaurant nicht üblich und hygienisch nicht ratsam aber auf Wunsch hätten wir auch damit dienen koennen. Unsere Kellner haben mehrfach danach gefragt, ich denke hier haben die Sprachbarrieren ein unnötiges Problem kreiert. Unser a la carte menu bietet viele verschiedene, auch vegetarische Optionen. Auch fuer Europäer, die die einheimischen Optionen nicht bevorzugen, ist immer etwas dabei. Dass wir Eure Geschmäcker nicht getroffen haben tut uns sehr leid. Auch hier hätten wir auf Anfrage jederzeit entsprechend reagieren koennen. - Zimmer: Alle unsere Zimmer und Bungalows befinden sich derzeit in Renovierung, eins nach dem anderen. Dies ist uns leider nur in der Nebensaison moeglich. Und das ursprünglich gebuchte Zimmer war in einem sehr guten Zustand. Der Boden des von Euch bewohnten Bungalows wurde sofort nach Eurer Abreise repariert und die Moskitonetze ausgetauscht. • Kommunikation: Barbara stand Euch nachweislich jederzeit per WhatsApp zur Verfügung und hat sich stets umgehend um Eure Anliegen gekümmert. Die Aussage, bezüglich der positiven Bewertungen ist eine weitere Unterstellung, die wir so nicht akzeptieren. HolidayCheck prüft jede Bewertung sehr genau, bevor sie veröffentlicht wird. Dass Ihr die Deutschkenntnisse mit 3 von 6 Punkten bewertet habt, ist mir voellig unverständlich. Wenn man in ein fernes Land wie Sri Lanka reist, ist es nicht selbstverständlich, dass jemand vom Personal Deutsch spricht. Ich als Deutsche war als Ansprechpartnerin jederzeit gerne fuer Euch da. Mein Eindruck war, dass Ihr trotz der genannten Mängel viele positive Erinnerungen an Euren Aufenthalt mitnehmen konntet. Wir bedauern sehr dass ihr enttaeuscht abgereist seid. Alles Liebe, Barbara