JUFA Hotel Schladming

Sehr geehrter Herr Günther, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, die sehr umfangreich und detailliert, aber bedauerlicherweise auch sehr negativ ausgefallen ist. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns an oberster Stelle. Ich entschuldige mich dafür, dass das Team des JUFA Hotel Schladming Ihren Erwartungen und Ansprüchen nicht gerecht werden konnte und möchte auf die angeführten Kritikpunkte näher eingehen. Die Reservierung der Dachstein-Gondel ist bereits seit einigen Jahren ein Muss. Besonders bei kurzfristigen Buchungen ist es oft schwierig noch eine Auffahrt zu ergattern, da hier eine sehr große Nachfrage besteht. Da es keine kostenfreien, öffentlichen Parkmöglichkeiten in Schladming gibt, haben auch wir uns dazu entschlossen eine Gebühr für unsere Parkplätze zu verrechnen. Die € 10,00 sind ein angepasster Tagessatz, der für Schladming durchaus üblich ist. Wenn Sie uns an der Rezeption mitgeteilt hätten, dass Sie sich mit den zugeteilten Zimmern mit Dachschräge nicht wohl fühlen, hätten wir uns die Möglichkeit eines Zimmertausches anschauen können. Dies ist leider nicht passiert. Natürlich ist bei extremen Hitzetagen die Erwärmung der Zimmer bzw. auch aller anderen Räumlichkeiten im Hotel ein großes Thema. Da sich allerdings diese Hitzetage auf einer Seehöhe von 750m in Grenzen halten, verfügt das gesamte Haus auch über keine Klimaanlage. Ich bedaure, dass das wir mit unserem Speiseangebot Ihren Geschmack nicht treffen konnten und bespreche dies auch mit unserer Küchenleitung. Ich darf Ihnen mitteilen, dass dem Hotelmanagement die Deutschkenntnisse unserer Mitarbeiter sehr am Herzen liegen und das Servicepersonal der deutschen Sprache auch mächtig ist. Ich entschuldige mich dafür, wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, dass das Personal Sie ignoriert bzw. nicht zuvorkommend genug behandelt hat. Ich darf Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen und dies auch in einem Meeting mit den Service- als auch den Reinigungskräften besprechen werden. Es tut mir ebenso leid, dass die deutschen Sommercardfolder zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft nicht mehr vorrätig waren. Dies sollte natürlich nicht passieren, aber im Handyzeitalter findet man glücklicherweise auch sämtliche Informationen online auf der Schladming-Dachstein-Webseite. Ihre kurzfristige Buchung haben Sie über die JUFA Buchungszentrale in Graz und nicht direkt im Haus getätigt. Möglicherweise ist es hier bereits zu einer fehlerhaften Kommunikation bezüglich der vorzeitigen Abreise gekommen, welche ich leider nicht mehr nachvollziehen kann. Ich empfehle Ihnen Änderungen immer schriftlich mit dem gebuchten Hotel abzuwickeln, denn Telefongespräche können im Nachhinein leider nicht mehr nachvollzogen werden. Vorzeitige Abreisen werden mit 100% Stornogebühr verrechnet, daher sind eine Reduktion auf 50% durchaus ein Entgegenkommen unsererseits. Stornogebühren sind natürlich nie erfreulich, weder für Sie als Gast noch für uns als Hotelbetreiber, allerdings sind sie eine Notwendigkeit, um einen Betrieb wirtschaftlich führen zu können. Es steht außer Frage, dass die interne Kommunikation in Ihrem Fall fehlerhaft war und ich kann Ihnen hier nur Recht geben. Wo Menschen arbeiten, passieren auch Fehler. Unser Ziel ist eine stetige Verbesserung. Der Mitarbeiter an der Rezeption wusste über Ihren Sachverhalt leider nicht Bescheid und ging in die Verteidigung, als Sie lauter geworden sind. Auch bei uns im Haus ist der Gast König, allerdings nur, wenn er sich wie einer benimmt. Das JUFA Hotel Schladming mit seinen 100 Zimmern und 329 Betten ist im JUFA Konzern eines der größten Häuser. Es mag sein, dass kleinere JUFA Hotels Ihren Ansprüchen eher gerecht werden können, da in kleineren Hotels auch eine persönlichere Betreuung aufgrund der geringeren Gästeanzahl gewährleistet werden kann. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Schladming und unserem Team noch eine 2. Chance geben. Herzliche Grüße Kerstin Pichler Stv. Hoteldirektor JUFA Hotel Schladming