Jaz Grand Marsa

Tolle Anlage mit viel Potential für die JAZ-Gruppe. Der Außenbereich wird täglich verbessert ohne dabei Baulärm zu erzeugen. Wir sind gespannt wie sich die Anlage entwickelt wird. Beim nächsten Mal werden wir sicherlich aber ein anderes Hotel der JAZ Gruppe an dieser Bucht buchen. Toll ist die gemeinsame 14 tägige Beach-Party der Gruppe welche das letzte Mal am 28.11.2019 satt fand👍!

Die Zimmer sind i.o. , zwar ein wenig in die Jahre gekommen aber doch recht praktisch eingerichtet. Gut gefallen hat uns die Bungalow Architektur mit den doch recht großzügigen Zimmern. Wer modern ausgestattete Zimmer erwartet ist hier sicherlich derzeit noch falsch aufgehoben. Uns hat es gut gefallen! Untergebracht waren wir im Zimmer 5303 welches ich bzgl. der Lage zu Strand, Pool und Hauptrestaurant für diese weitläufige Hotelanlage als optimalen Ausgangspunkt ansehe. Hierzu hatten wir im Vorfeld einen Reservierungswunsch an die JAZ Gruppe gerichtet welcher super erfüllt worden ist! Danke nochmal dafür, das ist wirklich Orientierung am Kunden. Wir hatten sogar seitlichen Meerblick obwohl wir diesen nicht gebucht hatten. Großes Lob hier an den Frontmanager. Verbesserungspotential sehen wir im Bereich der Matratzen. Hier wird der Fokus auf „Hartlieger“ gelegt, was sicherlich nicht den besten Kompromiss für den Großteil der Gäste darstellt.

Wir waren jetzt 3 mal in Ägypten und würden sagen die Qualität und Zubereitung der Speisen liegt über dem Schnitt dieser Hotelkategorie in Ägypten. Bemerkenswert sind die Nachspeisen ink. der wechselnden Extras wie Eis, Schmalzukuchen, Crêpes, Obst usw. welche durch separates Personal herausgegeben werden.

Tja was soll man da sagen? Viel Licht und viel Schatten. Sprich wir haben hier die Extreme erlebt. Beginnen wir mit dem Positiven: Das Team der Strandbar Plateau ist sehr gut und sehr aufmerksam. Legt Wert auf Sauberkeit und ist sehr am Gast orientiert. Hier wird ein wirklich guter Job vollzogen. Das Reinigungspersonal macht ebenfalls einen tollen Job ink. der Zimmer und der Sanitären Anlagen im Gemeinschaftsbereich. Ebenfalls positiv zu Erwähnen sind der fleißige Einsatz der Gärtner und die zurückhaltende Aufforderung der Animation. Die Köche des Hauptrestaurants verdienen ebenfalls ein Lob bzgl. Aufmerksamkeit und Geschwindigkeit nur das Kids Buffett sollte einen anderen Standort erhalten. Verbesserungspotential: Der Service im Hauptrestaurant ist katastrophal. Im Außenbereich noch deutlich besser als im Innenbereich. Hier liegen die Kernprobleme nicht vorrangig am Personal selbst, sondern an deren Teamleitern. Hier wird mit deutlichen Ansagen an die Mitarbeiter bei Beschwerden reagiert anstatt mit Hilfe zur Selbsthilfe. Sprich wenn man 20 min lang keine Getränke bekommen hat hilft es nicht hier den Mitarbeiter harsch anzugehen und selbst nichts zu machen. Ich kenne es so, dass der Vorgesetzte vorlebt was er von seinen Mitarbeitern erwartet. Diese stehen aber nur herum und sehen die Arbeit nicht. Dadurch können die Mitarbeiter nicht besser werden. Größtes Verbesserungspotential: Schulung z.B. durch train on the job im Bereich Freundlichkeit/Begrüßung, wie wird eingedeckt, wann wir abgeräumt, wie erkenne ich wann ich nach weiteren Getränken fragen sollte. Diese Fähigkeiten sind im Hotel am Plateau und in den anderen JAZ Hotels der Bucht vorhanden. Hier könnte man durch Personalausleihe vieles in sehr kurzer Zeit erreichen, jedoch vermutlich nicht ohne eine personelle Neuausrichtung der Teamleitung im Hauptrestaurant. Schade fanden wir das Vorgehen der Animation an unseren vorletzten Abend was dazu führte, dass wir das Hotel jetzt mit 4 statt 5 von 6 möglichen Sternen hier bewerten. Das Hotel fordert hier die Animation durch einen sehr charmanten Animateur auf die Gäste dazu zu bewegen positive Bewertungen bei Google durchzuführen und dies während er selbst daneben steht und möchte dann davon noch ein Foto machen weil er dies für seinen Chef benötigt. Liebes JAZ Grand Marsa Team, das habt ihr wirklich nicht nötig und schadet euch am langen Ende damit selbst mehr, als die wenigen Probleme die ihr nach der Übernahme noch habt wirklich anzugehen. Dieses Vorgehen finde ich extrem unangebracht und habe dies so in anderen Anlagen auch noch nicht erlebt. Dieses Vorgehen gefiel auch weiteren Gästen nicht.

Die Lage des Hotels ist wirklich gut! Dabei unterstelle ich, dass jeder Reisende sich im Vorfeld über die Lage des Hotels informiert. Für uns war selbst die Anreise aus Hurghada mit einem 5 jährigen Sohn die jeweils 2:50 h dauerte als gut zu bezeichnen, da man so doch einiges von Land und Leute beobachten konnte. Wer das nicht möchte nutzt einen Flug zum nahegelegenen Flughafen Marsa Alam. Die Umgebung selbst fanden wir sehr schön, da wir vorrangig zum Schnorcheln dort waren. Das Hotel selbst gehört neu zur JAZ Gruppe, sprich man kann die Strandbereiche der anderen JAZ Hotels rund um die Coraya Bay mit benutzen und bekommt dort ebenfalls Liegen, kleine Snacks und Getränke. Das Hotel selbst nutzt mit dem Nachbarhotel einen gemeinsamen Hausriffsteg, welcher in unserer Urlaubszeit nur an einem Tag die Rote Flagge zeigte. Hier hat man dann immer die Alternative in der ca. 700m entfernten Coraya Bay zu Schnorcheln. Ausflüge in der Umgebung sind gut und schnell erreichbar z.b. Wüstensafari mit Quad, Port Ghalib,Abu Dabbab, Tauchschule Scuba World und Coraya Divers usw. Der große Vorteil dieses Hotels, welcher eigentlich aus umwelttechnischer Sicht ein Nachteil ist, stellt die Möglichkeit des Badens/Schnorcheln im Vorderriff dar, da hier bereits vermutlich vor Übernahme durch die JAZ Gruppe, viel zertrampelt worden ist. Hier kann man auf Höhe der ersten 20 m sich abkühlen und jederzeit Schnorcheln und sieht dabei auch ein paar Fische. Das der weitere Riffbereich nicht weiter geschädigt wird, wird hier sehr aufmerksam kontrolliert was wir sehr gut finden! Dies ist sonst nur im Bereich des Solaya und des Suneo Club möglich.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

War alles super!