Inselhotel Faakersee

Sehr geehrter Herr Wolfgang, vielen Dank für Ihr Feedback. Gästezufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb bedauere ich, dass „der Badetag ( ohne Übernachtung ) auf der Insel für sie als Einheimische“ nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Anlässlich der, unser INSELHOTEL betreffend, intern und extern durchgeführten Gästebefragungen, wurden u.a.in erster Linie die Kompetenz, die Freundlichkeit und die Hilfsbereitschaft aller Mitarbeiter gelobt bzw. hervorgehoben. Dieses Lob ist für uns sehr wichtig und motivierend die Arbeit, in der, derzeit in allen Medien als „harten Knochenjob“ bezeichneten Hotellerie/Gastronomie, mit Freude auszuführen! Es wurden anlässlich dieser Befragung auch kleine Schwächen, welche in jedem Dienstleistungsbetrieb vorkommen, (Gastkommentar: „Wo Menschen arbeiten passieren Pannen und Fehler“ – den perfekten Menschen gibt es nicht) erwähnt, aus welchen wir lernen und versuchen, diese kontinuierlich zu reduzieren! Wie Sie auch richtig bemerkt haben, „kann es passieren“, dass Gläser zu Bruch gehen. Die in diesem Zusammenhang von Ihnen aufgezeigten Serviceunzulänglichkeiten habe ich mit den betreffenden Mitarbeitern besprochen. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nicht nachvollziehen und akzeptieren kann ich allerdings Ihre negative, unangebrachte „Pauschalverurteilung aller unserer ( ca. 30 ) Hotelmitarbeiter“! Den Usern des wichtigen Internetportal HolidayCheck wird mit dieser „negativen Pauschalverurteilung“ ein vollkommen „falsches Bild“ von unseren gut ausgebildeten, qualifizierten und gastorientierten Mitarbeitern suggeriert! Nichtsdestotrotz verabschiede ich mich mit einem Zitat nach Jack Welch ehemaliger CEO von GE: Ich habe gelernt, dass Fehler ein ebenso guter Lehrmeister sein können wie Erfolge. Mit freundlichen Grüßen Erich Gumpitsch Direktor INSELHOTEL FAAKERSEE & BURG LANDSKRON