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Sandra (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juli 2019 • 1-3 Tage • Sonstige
Nicht noch einmal! Schade.
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Das Hotel liegt günstig an der Autobahn, leider lässt es immer mehr nach. Es ist zunehmend abgewohnt und der Service ist nicht auf Zack. Zimmer mit Kingsize Bett gebucht, zuerst eines mit Einzelbetten bekommen. Dann Zimmer getauscht. Leider ist das Hotel langsam renovierungsbedürftig. Möbel abgeschlagen, Flecken im Teppichboden... Eines der Handtücher war mit gelblichen Flecken verklebt. Obwohl wir „Bitte nicht stören“ angezeigt hatten, wurden wir um 8:45 am Samstag durch Klopfen des Housekeepings an der Tür geweckt. Sie müssten jetzt Zimmer reinigen. Ganz bestimmt nicht! Für die Minibar gibt es keine Gläser. Die Jalousien und der Vorhang schließen nicht dicht genug zum Verdunkeln. Frühstück mit vielen leeren Platten. Wir waren über eine Stunde beim Essen, es hat jedesmal eine Ewigkeit gedauert, bis etwas aufgefüllt wurde. Der einzelne Koch hat zwar immer wieder in die leeren Behälter reingeschaut, aber davon wird es nicht besser. Dann kam er vereinzelt, im Schneckentempo mit kleinen Mengen an. Die Weisswürste waren nicht mal lauwarm. Dann hat er wieder in die Behälter geschaut, jaaaa es war immer noch leer... Gäste haben immer wieder nach diesen und jenem nachgefragt. Das darf überhaupt nicht sein. Die Antwort war immer: „ist in Arbeit“. Gekommen ist nichts. Soßen für Pancakes standen herum, waren falsch beschriftet, gekommen sind aber in der ganzen Zeit keine. Das Personal welches abgeräumt hat, ist in Zivilkleidung rumgelaufen, mit langen offenen Haaren und ist so in die Küche! Aber macht nichts,- wurde eh´nichts rausgebracht:-) Wir waren zum dritten und letzten Mal da. Für 155,00€ pro Nacht einfach nicht akzeptabel.


Zimmer
  • Eher schlecht

  • Restaurant & Bars
  • Eher schlecht

  • Service
  • Schlecht

  • Lage & Umgebung
  • Eher gut

  • Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Juli 2019
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Sandra
    Alter:36-40
    Bewertungen:15
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Sandra, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Natürlich sind wir stets dabei, Ihnen einen zuvorkommenden und professionellen Service zu bieten. Wie wir nun lesen können, ist uns dies nicht gelungen und wir möchten uns für den so entstandenen Eindruck bei Ihnen entschuldigen. Es entspricht ebenso wenig unserer Auffassung von Servicekultur und wir sind aufgerüttelt, in den betreffenden Abteilungen das Handling zu überprüfen. Auch wenn wir nun bei diesem Erlebnis nicht unsere positivste Seite gezeigt haben möchten wir an dieser Stelle nochmals versichern, dass wir zu viel besseren Leistungen in der Lage sind und hoffen auf eine weitere Chance, Ihnen dies zu beweisen. Mit freundlichen Grüßen Hannes Dietl General Manager